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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
76%
Taxa de Solução
92,6%
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35,9%
Taxa de Retenção de Clientes
29,4%
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Bankinter, S.A.
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Bankinter - Reposição de valores fracionados em atraso há mais de um mês

Sem resolução
1/10
Luis Cardoso
Luis Cardoso apresentou a reclamação
7 de janeiro 2025
No passado dia 28 de Novembro, por proposta de iniciativa do banco, fracionei 2 movimentos (cartão terminado em 7926) no valor total de 325,00 €. Esse valor deveria, naturalmente ser creditado no saldo do cartão ou na correspondente conta à ordem, tal não aconteceu, apesar de estar descriminado, o seu lançamento com data valor de 30 de Novembro, o mesmo nunca se refletiu o saldo disponível do referido cartão ou de qualquer outra forma!...
No dia 31 de Dezembro a consulta de movimentos do referido cartão apresenta os movimentos referentes ao pagamento das prestações inerentes ao valor em causa, sem que o mesmo tenha sido disponibilizado!!...
Desde de 30 de Novembro que fiz várias tentativas telefónicas junto do banco para tentar resolver esta situação, as mesmas resultaram apenas:
- perda de tempo com a assistente virtual: BIA;
- após aturar a BIA: perda de tempo com 3 (em 3 ocasiões) assistentes, cada um com uma diferente panaceia cujo resultado, até hoje, não se verificou.
No dia 26 de Dezembro, enviei um email a pedir explicações, daí resultou:
- um email de resposta da provedoria do cliente;
- uma chamada telefónica dum funcionário da agência de Vila Real (onde a conta está domiciliada) a dizer que, no mesmo dia me seria dada uma satisfação;
- uma posterior chamada do responsável da agência e Vila Real a dizer que um responsável (sede) me contactaria;
- de facto, fui contactado (3x) por um responsável (sede) que repetidamente reiterou que em breve me seria dada uma explicação;
- no dia 31 de Dezembro cobraram-me as mensalidades + juros + imposto de selo de um montante que até agora ainda não foi disponibilizado!
Espero portanto, uma satisfação por parte da entidade em causa e aproveito para deixar claro:
- esta é uma das primeiras de várias ações possíveis para, neste caso, pedir contas à entidade bancária em causa;
- a restituição do valor que me é devido já não me ressarce minimamente;
- o Banco de Portugal deveria proibir que em questões tão sensíveis:
-- a BIA pudesse atender o telefone;
-- a BIA pudesse passar a chamada para assistentes que, provavelmente em call center de outsorcing, não estão capacitados para responder/resolver.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2024
Bankinter
7 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente, Luis Cardoso

Confirmamos a receção do pedido com o número: 126143725.
Agradecemos desde já a sua mensagem. Informamos que, iremos proceder à sua análise com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente Bankinter
Bankinter
3 de fevereiro 2025
Caro(a) Cliente, {user_name}

Tendo presente os esclarecimentos prestados, entendemos que o seu pedido se encontra concluído. Caso necessário algum esclarecimento adicional estamos ao seu dispor.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço de Atenção ao Cliente Bankinter
Luis Cardoso
3 de fevereiro 2025
Não está nada esclarecido e, muito menos, resolvido!
Inicialmente, imaginei um problema informático!
Depois, a falta de solução e/ou explicação, levou-me a pensar em incompetência e incúria!!
Agora, afirmarem que está esclarecido/resolvido leva-me a outra conclusão: são mentirosos e desonestos!
Mas, não se iludam, prometo que a brincadeira não vai ficar assim!!!...
Bankinter
4 de fevereiro 2025
Caro(a) Cliente, {user_name}

Tendo presente os esclarecimentos prestados, entendemos que o seu pedido se encontra concluído. Caso necessário algum esclarecimento adicional estamos ao seu dispor.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço de Atenção ao Cliente Bankinter
Luis Cardoso
4 de fevereiro 2025
Apesar do banco insistir em encerrar esta reclamação, tudo está como quando esta reclamação foi feita!
Nada foi esclarecido ou resolvido!
É, portanto, mentira aquilo que o banco aqui está a escrever!
Bankinter
5 de fevereiro 2025
Caro(a) Cliente, {user_name}

Tendo presente os esclarecimentos prestados, entendemos que o seu pedido se encontra concluído. Caso necessário algum esclarecimento adicional estamos ao seu dispor.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço de Atenção ao Cliente Bankinter
Luis Cardoso
5 de fevereiro 2025
Estão a brincar!
Não está nada resolvido e/ou esclarecido!
Infelizmente, esta plataforma dá como resolvidos casos sem consultr o reclamador!
Luis Cardoso
Luis Cardoso avaliou a marca
5 de fevereiro 2025

Sem palavras!

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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