Barclays Bank - Não entrega de cópias de contrato e identificação de fiador inválida

Apos ficar desempregada em Janeiro 2013 dirigi-me ao Barclays para ativar Seguro plano de pagamentos. Ai fico a saber que tal não existia ( contrariamente do proposto em inicio de contato), Aconselham PARI, para assim renegociar o credito aumentando tempo de duração diminuindo a mensalidade. Entrego documentos pedidos e alguns dias depois ligam-me a pedir documentos de fiadores. Acontece que fiadores indicados não pertencem a este contrato desde 2009. Foram feitos pedidos de documentação ( contrato e informação de fiadores), realizada reclamação Banco de Portugal e Provedor cliente Barclays e livro de reclamações. Acontece que mesmo assim os balções não têm autorização para me dar qualquer tipo de documento.... afinal temos ou não direitos? Durante 4 anos ando a cumprir com uma obrigação mensal de um contrato que para alem de " ilicito" ou que parece, não me é fornecida a copia do mesmo