Barclaycard - Estou a aguardar o levantamento de documentação há 3 semanas

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Fui contactada passado uns dias por alguém do serviço que, telefonicamente, confirmou a informação pessoal e no mesmo telefonema agendou a visita de um "paquete"/agente ao meu local de trabalho (local indicado por mim) para a semana seguinte, sendo que naquela semana já não existia disponibilidade. Estive duas horas a aguardar pela tal visita que não chegou. Ninguém me contactou com qualquer tipo de justificação. Fui eu que, no final desse dia, contactei os serviços, dando conta do sucedido. Disseram-me que iriam reportar a situação e que deveria aguardar por um novo contacto. Passados mais dois dias sou novamente contactada por uma senhora que agendou a nova visita para levantamento da documentação (fotocopias do cartão de cidadão, cópia do ultimo recibo de vencimento e comprovativo de morada). A nova visita ficou agendada para ontem, dia 20/01/2017 entre as 11h da manhã e as 13h. Refiro que no meio da semana passada e já depois desta visita estar agendada, recebo um novo telefonema de uma senhora, referindo que estava a ligar para agendar a passagem de alguém para levantar a dita documentação. Estranhei o contacto e referi que essa visita já estava agendada para dia 20/02/2017. Acrescentei à pessoa com quem falei que esperava que mais uma vez, não tivesse a esperar em vão, atendendo que era algo que já tinha sucedido. Confirmou-me que não e que estava tudo confirmado. Mais uma vez, não apareceu ninguém. Considero uma total falta de respeito para com as pessoas, principalmente porque estou no meu horário de trabalho e acabo por não marcar agenda porque "supostamente" estou à espera de alguém que, insistentemente não aparece.
Simultaneamente, não existe qualquer contacto por parte dos serviços, com nenhuma justificação para o sucedido.
Gostaria de saber o que se passa??? Isto é normal?