Barclaycard - Ausência de extractos

CARTA ENVIADA À SEDE DO BARCLAYS, EM CORREIO REGISTADO COM AVISO DE RECEPÇÃO “Exmos. Senhores: Venho por este meio efectuar uma reclamação em relação ao vosso serviço, uma vez que desde 11.09.2012 não recebo qualquer tipo de extracto relativo à minha conta. Recebi sim, passado muito tempo, um telefonema, no qual me foi transmitido que tinha o pagamento em atraso e que me iam ser debitados juros. Telefonema este ao qual respondi que tinha débito directo por isso não entendia como não havia sido feito o pagamento, além disto referi a ausência do extracto. Responderam-me que, de facto, não haviam enviado nenhum extracto, que não haviam realizado o débito (mas não sabiam porque motivo) e deram-me uma referência e um valor pagar via multibanco que não correspondia, de todo, ao que era usual eu pagar (o meu débito directo era de 100 euros) e fui informada, também, que teria de pagar juros!!!! Assim sendo, referi que agradecia que me enviassem o extracto, para poder verificar o que se passava, mas o facto é que nada recebi a não ser um telefonema hoje, dia 21.11.12, de um colaborador vosso, extremamente mal educado, por sinal, ao qual referi que estava farta de pedir para me enviarem o extracto e que me ameaçou com o Banco de Portugal e afins. Ora meus senhores, em toda a minha vida nunca tive qualquer tipo de problemas com qualquer entidade, a não ser com vocês, daí, e logo após o telefone, ter-me dirigido ao multibanco e ter efectuado um pagamento de 80 euros (envio fotocópia do recibo) sem qualquer tipo de documento da vossa parte!!! Sem outro assunto, Sandra Faustino ______________________ “ Relativamente a esta carta nunca me foi dado nenhum tipo de resposta por parte do BarclayCard sendo que continuo a não receber extractos . Telefonicamente já fui contactada diversas vezes, pelo departamento de cobrança, ao qual informo de toda a situação e obtenho a resposta que tenho razão, que vão averiguar a situação e que me vão enviar um extracto da minha conta, coisa que não o fazem pois estão constantemente a ligar-me, referindo que tenho um valor em divida, valor este que desconheço pois além de não ter extracto algum, pelas minhas contas já paguei tudo. Esta situação arrasta-se há meses e já recebi inclusive uma carta com a “ameaça” do Banco de Portugal. Gostaria de realçar que nunca, em situação alguma, nem com nenhuma entidade estive em situação de incumprimento de pagamento, pelo que esta situação é deveras desagradável. Sem outro assunto Sandra Faustino