WiZink - Comissões indevidas (nem as conseguem explicar)

No dia 26 de agosto 2022 fiz duas compras online e paguei com o Paypall, onde consta o meu cartão Wizink.

O pagamento foi em euros, em empresas europeias e de elevado prestígio e que operam inclusivamente em Portugal.

A moeda de pagamento dos sites foi Euros, não existindo a hipótese de ser outra. Inclusivamente foi aplicado a todos os produtos IVA a 23%, que é o IVA de Portugal.

Hoje recebo o meu extrato e verifico a existência de “Comissão de Serviço + Importo de Selo”.
No contacto com a linha de apoio começaram por referir que os custos eram do Paypal e que estariam lá refletidos, o que é falso. Após rebater, pediram para aguardar, no regresso à linha o colaborador informou que iria pedir o reembolso do respetivo valor. Após mais algumas questões, a resposta já era que vão analisar e se possível efetuam o reembolso!

Como é possível uma entidade bancária a operar em Portugal cobrar comissões aos clientes e nem sequer ser capaz de explicar as mesmas.

Agradeço o reembolso e a respetiva explicação.

Alerto todos os clientes desta entidade para que estejam atentos aos seus extratos e não permitam que isto aconteça.

Recebi SMS a informar que o assunto estava resolvido e para mais informações entrar em contacto.

No contacto telefónico a colaboradora não conseguiu compreender nem justificar a cobrança, começou por dizer que foi referente ao pagamento da entidade A, de seguida já era a B.

Após inistência, referiu então que se devia ao facto da entidade IKEA ser da Suécia e não fazer parte do espaço EEE!

Ao consultarmos o preçário do Wizink:
"Nota: Do espaço EEE fazem parte os países: Alemanha, Austria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, Franca, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Reino Unido, Portugal, Republica Checa, Roménia e Suécia."

Afinal a Suécia até faz parte do espaço EEE. Ridículo.

Em todo o caso é importante referir que a compra foi efetuada no IKEA em Portugal em Euros, tal como consta na minha fatura. NIPC: PT 505 416 65.

A incompetência tem limites mas na Wizink vale tudo!

Vergonhoso!

A resposta da Wizink é falsa.

Ontem a colaboradora abriu novo processo de reclamação e até ao momento não recebi qualquer resposta.

Podem apresentar os factos aqui no portal.

Resolvam os problemas, não sejam * PROIBIDO *!

Continuo aguardar por uma resposta.

Relembro que a segunda reclamação foi aberta pela própria colaboradora do Wizink.
Ela própria não compreendeu a cobrança efetuada ao cliente e sugeriu abrir nova reclamação.

Foram pedidas as respostas por escrito às duas reclamações efetuadas, após várias insistências por email e de acordo com as indicações do apoio a cliente, até ao momento não foram remetidas.

Foi efetuada reclamação junto do Banco de Portugal.