WiZink - Dois débitos diretos no mesmo mês

Como é normal acontecer o débito direto do que devo é feito ao inicio do mês. Este mês recebi uma sms a dizer que iria ser realizado no dia 3 (tal aconteceu). Até aqui tudo normal. Hoje dia 8 de Maio fui à minha conta corrente e verifiquei que neste dia tinha sido realizado outro débito na mesma quantidade sem nenhum aviso ou AUTORIZAÇÃO. É inadmissível removerem me dinheiro fora dos prazos estabelecidos ou sem pré aviso.
O site está inativo à semanas e ninguem atende o telefone, no qual ja gastei varios euros à espera de ser atendido. Espero uma resposta por esta via ou farei reclamação formal!