WiZink - Extorsão

António Silva apresentou a reclamação

7 de maio 2020 (editada a 7 de maio 2020)

Não uso muito o cartão de crédito, mas apesar do mau serviço, por comodismo tenho mantido o WiZink desde os tempos em que era CITIBANK. Em Janeiro usei o cartão e como tinha débito directo não me preocupei com os pagamentos, até receber uma carta a dizer que estava em incumprimento do valor mínimo de pagamento. Paguei de imediato, mas não diziam quanto era a dívida total e os e-mails de aviso de extracto não serviam para nada, pois para se aceder ao extracto tem de se ir à área pessoal e o site tem um defeito qualquer, há meses, que não permite entrar na área de cliente (ver anexos). Como tal, não posso fazer nada online. Liguei para lá, (nº. pago) e disseram-me que o débito directo tinha sido cancelado por inactividade. Reactivei-o logo. Hoje, passado cerca de dois meses, recebi uma carta da PERSI a dizer que tenho uma dívida de 52,06€ dos quais 2,22€ da dívida, 11,06€ de juros, 36€ de encargos e 2,8€ de IS...sem comentários...Liguei para a WiZink (nº pago na net) do qual me disseram para ligar para um não pago (podiam dar logo a indicação na net...)800781818, onde me disseram que a assinatura da autorização de débito não tinha sido reconhecida... mas de nada disto fui avisado previamente, por via nenhuma. Só agora através de carta pela empresa de cobradores(PERSI). Isto soa claramente a extorsão, porque não é possível que tão grande organização funcione tão mal...para os clientes!...
O site continua em baixo, e neste momento continuo sem acesso a nenhum extracto, nem a formas de poder pagar a dívida que eles retêm, que, convenientemente, por cada mês que passa, acresce juros atrás de juros...para reforçar a ideia de que se trata de uma tentativa de saque fraudulento, confirmei junto do meu banco, que a autorização de débito para o WiZink está activa (ver no anexo) , pelo que poderiam perfeitamente ter cobrado a dívida (que não ultrapassa os 200€ de limite)...salvem-me desta gente, por favor!
Neste momento, disseram-me que ia ser contactado no prazo de uma a duas semanas (entretanto já passou mais um mês) e tenho dúvidas que tal aconteça...
Obrigado
Cumprimentos

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de maio 2020

WiZink

19 de maio 2020

A situação exposta encontra-se encerrada. Obrigado

António Silva avaliou a marca

9 de novembro 2020

Sinceramente não sei se a queixa que aqui fiz teve algum impacto na resolução do problema. O facto é que ficou quase resolvido de forma satisfatória (excepto o encerramento da minha conta no WiZink, que não foi feito por ter ainda crédito de 1€...

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários

Fernando Miranda

11 de maio 2020

Quando leio a sua reclamação revejo-me inteiramente nos seus desabafos. Quando referem que "não é possível que tão grande organização funcione tão mal", eu também já cheguei à conclusão que esse mau funcionamento para o cliente é propositado. Mas é um tiro que lhes vai sair pela culatra.
No meu caso foi com o brinde de adesão que prometem aos novos clientes. Não informam convenientemente porque não lhes interessa. Fazem o cliente esperar e não enviam brinde nenhum. Quando o cliente desespera e exige ser informado, dizem que já enviaram o brinde (claro que o brinde nunca chega ao cliente) e que existia um prazo para reclamar (prazo de que nunca informam o cliente) e que agora o prazo já se esgotou e, por isso, já não há nada a fazer.
É um caso gritante de desrespeito para os clientes. Mas este cliente aqui, já lhes fez um grande manguito.

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