WiZink - Falta de comprovativo de transferência

Bom dia.

Venho por este meio fazer uma reclamação do grupo Wizink Bank.
No passado dia 24 fiz um pagamento de 150€ para INTERONLINEGIFTS.COM (Betclic) o pagamento esteve 2 dias em curso e quando foi concluído a entidade que iria receber diz me que o pagamento foi recusado. No site da Wizink a transferência encontra-se feita mas não posso obter nenhum comprovativo. Após pedir um comprovativo da transferência através de chamada telefónica é me dito que não têm e sem esse comprovativo a outra entidade diz que não aceita o pagamento porque não recebeu dinheiro. Após pedidos através da área de cliente do site simplesmente não me dão qualquer resposta. Agora estão a cobrar o valor mas não me dão um comprovativo que a transferência foi efectuada, uma vez que é uma instituição bancária esse comprovativo devia existir até para segurança das partes envolvidas.