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WiZink - Falta de resposta em tempo útil a pedido de informação sobre movimentos

Resolvida
Pedro teixeira
Pedro teixeira apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
Boa tarde,

enviei um e-mail dia 07/01/2020 a wizink a pedir explicações sobre um movimento de 4.000€ em falta no meu extrato.

Entretanto enviei mais informação para confirmarem e/ou validarem o porque de o movimento não aparecer no extrato e continuo a aguardar resposta.

A falha em principio está no wizink já que atribui um ARN para efectivação do movimento, mas o mesmo não aparece, caso o problema não seja do wizink e seja da outra entidade a wizink tem que responder por escrito porque atribuiu um ARN e o mesmo não foi efectivado para entrar em contacto com a outra entidade para validar.

Os comprovativos de pagamento e as respostas da outra entidade foram enviados para o wizink para validação do que se passou.

Entretanto chega a data limite de fazer o pagamento e preciso de ter este assunto resolvido, porque não vou pagar juros de um problema que não fui eu que criei, e já ando a bastante tempo para resolver.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
WiZink
16 de janeiro 2020
A situação exposta encontra-se encerrada. Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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