WiZink - Impedimento de aderir à moratória covid 19

No final de Abril, com a informação da parte da minha entidade patronal que iria entrar em regime de Layoff, vi-me obrigada a recorrer à possibilidade de adiar o pagamento dos crédito junto do Wizink, de acordo com o previsto na Lei. Minha admiração quando me foi impedido o acesso à moratória, sendo-me referido que não o poderiam fazer. Apesar do meu profundo descontentamento, que fiz questão de o referir várias vezes em contacto telefónico, a alternativa que me foi apresentada foi a possibilidade de renegociar as condições dos créditos com possíveis reduções de taxas de juro.
Entrados em Junho, e com inúmeras tentativas de contacto pelas diversos meios disponíveis, não consigo obter qualquer resposta aos meus pedidos, nem de renegociação nem de acesso à moratória.