WiZink - Impossível contactar departamento de fraude e chargeback

Estou inscrito numa bolsa em Londres que se dá pelo nome de CEXIO na qual faço depósitos (compra) e levantamentos (reembolso) com meu cartão VISA.
Estou a aguardar um reembolso do passado dia 24-06-2018.
Já contactei várias vezes o serviço de apoio a cliente a fim de obter uma declaração de como a WIZINK não recebeu esse reembolso no meu cartão, ou um extrato detalhado sobre cada transação contendo várias informações que o apoio a cliente nem sabe ARN, NNR, Batch ID, porque isto é um assunto a ser tratado com o departamento de fraude e chargeback e não com o atendimento comum.
Dão-me um endereço de email (cliente@wizink.pt) que basicamente nunca responde.