WiZink - Impossível de contactar, há meses para resolver um problema

Desde que fiz o meu cartão wizink flex só tenho tido problemas. Logo na primeira conpra online que fiz, o DD foi recusado e recebi msg a dizer que deveria pagar despesas por essa falha. Ora sabendo eu que não havia motivo nenhum para o DD ser recusado não liguei muito. Mas as msgs continuaram com a "dívida" das tais despesas a aumentar e a cada msg que recebi tentei ligar para o banco para resolver a questão, SEMPRE sem sucesso (a chamada fica em espera 10min e desliga automaticamente). Desde esse dia até hoje só consegui que me atendessem uma vez e o problema do DD recusado veio a descobrir-se ser porque o meu NIB não está correcto! Nesta altura eu já tinha feito o pagamento das tais despesas na quantia de aprox. 40 euros, mas o DD tinha sido recusado novamente. Ora tendo em conta que o meu NIB foi impresso no multibanco quando fiz o cartão, facilmente se percebeu que a falha era do banco e não minha. MAS, a solução deles foi "vamos enviar um documento para alterar o NIB e depois logo se vê como fazemos com essa dívida". Eu disse que não sentia confiança para alterar o NIB pois queria que eles me resolvessem o problema da dívida que eu já tinha pago, da nova dívida que já estava a crescer (neste momento são 58 euros) e que iria ligar para eles de novo, antes de enviar o documento com o NIB certo. Mas mais uma vez já enviei vários e-mail, já liguei mais uma dezena de vezes (tenho printscreens de várias chamadas que tenho feito), já recebi sms a dizer que "a situação está a ser analisada" e continuo sem solução para o meu problema e com a dívida a crescer!
Não se admite que eu tenha feito um cartão que deu problemas desde o dia 1 e ao fim de vários meses ainda não tenha conseguido resolver! Não se admite que um banco não tenha uma loja física, que só tenha contacto telefónicos, mas que eu tenha ligado várias vezes, vários dias, a várias horas, para diversos números e este problema ainda esteja por resolver!