WiZink - Livro de reclamações - atenção

Dirigi-me a um balcão do WiZink num shopping para proceder a uma reclamação no livro de reclamações.
Escrevo a reclamação e é me entregue a folha azul.
Questiono qual a morada da entidade para qual devo enviar a minha reclamação, na qual me dizem que é para a WiZink! ( ????!!!?!) Não!!
Esta deve ser enviada para ENTIDADE REGULADORA que neste caso é o BANCO de PORTUGAL! Encontro essa morada por debaixo do balcão, num local pouco visivel! Essa informação não deveria estar na capa do livro escrita de forma clara e bem explícita!

A reclamação feita tem a ver com oferta "de boas-vindas" que nunca me chegou.

Posso dizer depois de tanta insistência, incompetência e incoerencia por parte WiZink....

1• Na primeira resposta RECUSARAM a oferta de boas vindas, e que está me tinha sido enviada e não foi, e que o prazo já tinha passado, PORQUE AS CONDIÇÕES ESTAVAM NO EMAIL que nunca recebi.
Como tomaria conhecimento de uma coisa que nunca recebi!

Posso dizer depois de tanta insistência, incompetência e incoerencia por parte WiZink....

1• Na primeira resposta RECUSARAM a oferta de boas vindas, e que está me tinha sido enviada e não foi, e que o prazo já tinha passado, PORQUE AS CONDIÇÕES ESTAVAM NO EMAIL que nunca recebi.
Como tomaria conhecimento de uma coisa que nunca recebi!