WiZink - Moratória Covid 19

Boa tarde venho fazer uma reclção devido a terem me sugerido um tipo de moratorio no dia 30 de março de 2020 derivado a eu estar com pagamentos em atraso. disseram q se eu fizesse o pagamento de 2 prestações uma no dia seguinte e outro ate dia de abril que ficaria com um acordo em que não pagaria os juros durante 4 meses e o cartão ficava bloqueado, tinha de fazer aqueles 2 pagamentos para garantir o acordo quando hoje dia 21/04/2020 ligo dizem que nunca tiveram este acordo disponivel e que tenho de mandar para la uma serie de documentos para analisarem. fizeram so de maneira a eu pagar e nao fizeram mais nada.