Wizink - Não cumprimento do levantamento de documentos

Dia 12/07 fui contactada e fiz uma pré-adesão ao cartão Wizink. Fui informada que dia 14 -Sexta-feira- se deslocaria um estafeta da parte da manhã de forma a proceder ao levantamento dos documentos para concluir a adesão, foi ainda referido que no próprio dia me enviariam uma mensagem com o horário para não ter que estar à espera toda a manhã e além de não enviarem mensagem, não foram levantar os documentos.
Considero o sucedido uma falta de respeito, não existindo qualquer contacto por parte dos serviços nem nenhuma justificação.
Referiram-me também que a informação prestada pelo telefone/condições me seriam enviadas através de email.
Para além do mais, quando tentei contactar o serviço e explicar a situação desligaram-me o telefone na cara.

Como posso ter confiança nesta instituição quando não cumprem o devido e ainda ignoram o meu contacto?!