WiZink - Não entrega do prémio

Aderi ao cartão wizink reward, cumpri os requisitos todos, e a 27 de Março de 2019 procedi ao pedido do prêmio.
Disseram que aguardasse 4 semanas, aguardei as 4 semanas, voltei a contactar, disseram para aguardar mais 2, aguardei, o prêmio não chegou, então voltei a ligar, e a exigir que me enviassem de imediato o prêmio que é meu, disseram que iam reencaminhar para outro departamento, e que nos próximos dias me contactavam, isto é surreal de um prazo de 4 semanas já vamos para 7!!! E o problema é que ninguém me dá uma data pré definida para chegar o prêmio, sinto me enganado / burlado.