WiZink - Não resolvem os problemas

Fiz um pagamento por multibanco no valor da prestação como todos os meses sempre a dia vinte e dois. Acontece que me enganei na referencia no ultimo numero.
Os v Serviços tiraram o montante pelo banco . Ai me apercebi que havia pago por duas vezes e que houve engano da minha parte no ultimo algarismo. Fui ao banco por onde recebo e por onde faço sempre os pagamentos e me informaram que tinha que ser o banco Wizink A resolver.
Entretanto tento telefonar para uns números deles começam a pedir numeros e chamadas nunca dão. Liguei para um outro numero e falei com uma funcionaria. A mesma me disse para eu enviar mail com cópias dos comprovativos para se resolver. Enviei já por várias vezes e até hoje nada resolvido. Teem as cópias e os dados todos . Me enviam mails a dizerem que vão telefonar Etc Etc Etc. Telefonema já foi feito e documentos enviados. Penso que estão a adiar para não resolverem nada