WiZink - Pedido do extrato do cartão

Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com esta empresa, no que diz respeito ao apoio ao cliente.
No dia 18/9 fui alvo de burla, sendo que foram feitas duas transações sem o meu conhecimento.
No imediato a Wizink me alertou que o cartão tinha sido bloqueado por motivos de segurança. Depois de confirmar que as transações não tinham sido feitas por mim o cartão foi cancelado.
Como o valor excede os 500 euros, é necessário fazer denúncia na polícia para se poder encaminhar o processo para o departamento de investigação e proceder ao retorno do dinheiro ao cliente.
Tentei então fazer o registo online no site da wizink para poder aceder ao meu extrato (que é obrigatório para fazer denúncia), o qual deu erro. Tentei em vários browser e equipamentos diferentes e continua a dar erro.
Liguei várias para o apoio ao cliente para me ajudarem e a única alternativa que me deram é o envio por CTT, sendo que demora 5 a 10 dias úteis. Sendo uma situação urgente pedi que me enviassem por mail, o que me foi negado. Ou seja, eu como cliente, que não tenho culpa de não conseguir fazer o registo no site, é-me negada ajuda.
Acho inadmissível esta falta de consideração e ajuda neste tipo de situações urgentes.

Sofia Espírito Santo