No passado dia 21 de Maio, recebi via telemóvel uma sms do banco WiZink, em que me alertava para o facto de o plafond (4000€) do cartão de crédito ter sido ultrapassado. Juntamente com a sms, era-me fornecida uma entidade e referência multibanco com o montante de 60€ e poucos Euros para regularizar a situação. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente WiZink, foi-me cancelado de imediato o cartão de crédito, fui aconselhado a apresentar queixa na policia e a preencher um formulário de movimentos não reconhecidos e enviar dodos esses dados para o email disputas@wizink.pt. Posteriormente consultei o extrato eletronico do cartão de crédito e deparei-me com 2 movimentos de 3740€ e 150€ realizados num site holandês,
destinados á compra de bitcoins. No próprio dia formalizei a queixa, preenchi o referido formulário, juntei extrato dos referidos movimentos e fiquei a aguardar resposta, tal como me tinha informado do apoio ao cliente. No dia 18 de Junho recebo sms do WiZink a informar-me que em breve iria receber correspondência com a resolução do processo de fraude. No dia 21 de Junho, tomei a iniciativa de ligar novamente para o apoio ao cliente, para me informarem do estado do processo e para meu espanto, dizem-me que me vão responsabilizar pelos referidos movimentos. De imediato alertei a operadora que não concordava com essa decisão unilateral e que queria reclamar, ao que tomou nota e atribuiu um número à reclamação. Sou cliente WiZink desde 2015, utilizei o cartão uma única vez para uma compra na internet há mais de 1 ano, nao tenho os codigos disponíveis em parte alguma, nem o cartão está acessível a terceiros e das restantes vezes quese usei o cartão, fi-lo fisicamente.
Alertei ainda a operadora, para uma sms que recebi e abri, alegadamente da WiZink, em meados do mês de Maio, talvez coincidente com a data dos movimentos, em que me dizia que o cartão estava inativo, não fiz caso da mesma, pois o prazo do cartão de crédito estava perto do fim e pensava eu, ser um alerta para a receção iminente de novo cartão. Se de alguma forma houve violação dos dados, foram através do meus dados pessoais constantes na base de dados da entidade WiZink, porque para me enviarem algum tipo de correspondência fraudulenta relacionada com o WiZink a eles os foram buscar. Eu pergunto, a WiZink não tem um seguro para estes casos?
Data de ocorrência: 29 de junho 2021
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.