WiZink - Seguro facultativo (?)

Fui contactada por um assistente a fim de contratar um seguro afeto ao cartão de crédito. De todas as informações, a que me fez aceitar, foi de que em qualquer altura bastava um telefonema para cancelar o respetivo seguro. Vendo que o valor do seguro era bastante elevado mensalmente, telefonei para o Winzik e solicitei a anulação do seguro. Os assistentes foram passando a chamada de uns para outros alegando o atraso da última prestação (da qual já tina indicado o pagamento no dia 19 deste mês). Hoje, dia 23 de Abril, volto a ligar para cancelar o seguro e depois das perguntas de formalidade por uma gravação e quando peço a ligação a um operador de pronto surge a mensagem dizendo que por problemas técnicos não é possível o operador atender-me. Mas a gravação está ótima. Considero um abuso toda esta forma de procedimento em que fazem o que querem e como querem. Apenas quero suspender o seguro associado ao cartão e sou "obrigada" a mantê-lo?