Há cerca de 2 meses que me deparo com problemas no acesso ao serviço online. Contratualmente foi estabelecido que iria aceder aos extratos através da área de cliente, mas é impossível fazê-lo.
Para fazer o pagamento do montante em dívida, sou forçado a contactar o serviço de apoio ao cliente por um número de valor acrescentado ou por um número de telemóvel, sendo que eu tenho de pagar as chamadas, sem que me seja efectuado nenhum crédito em relação a esse custo.
É inaceitável, enquanto cliente, receber sempre a mesma resposta:"-Estivémos a actualizar o sistema informático e estamos com alguns problemas...", durante 3 meses... Por favor tomem acções correctivas que resolvam em definitivo o problema. Não é aceitável eu estar a pagar um valor porque um operador me diz que é aquele valor e aquela referência. O acesso ao extracto é um direito meu, do qual me recuso abdicar.
Caso se verifique a mesma situação aquando da emissão do próximo extrato, irei considerar quebra contratual por parte do WiZink, liquidarei o montante total em dívida (como faço todos os meses, verifiquem se estarei a mentir, por favor) e mudar-me-ei para uma marca que respeite os seus clientes.
A marca não respondeu a esta reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Não
Esta situação já vem desde o INICIO do ano!!! Isto é MANHOSO!!! Há alguém que tenha acesso à área de clientes!??!
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