WiZink - Taxa de juro

Depois do contacto telefonico, venho apresentar esta queixa relativa à Wizink, cujo os acontecimentos passo a descrever:
Sou cliente deste “cartão de crédito” já a algum tempo, ainda dá altura do “citibank”, considero me um bom cliente, nunca discuti condições e sempre cumpri com as minhas obrigações a tempo e horas.
Devido a atual crise pandémica fiquei em situação de desemprego e por esse motivo e antes de entrar em “rutura” financeira, ou solicitar qualquer moratória, decidi negociar com algumas empresas as condições dos atuais contratos em meu nome, quer contratos de serviços, quer em contratos financeiro.
Contactei telefonicamente o wizibank a tentar negociar a taxa juro do cartão de crédito (Taxa atual 26,99%), do qual sou titular, tentaram de imediato “impingir” um novo crédito a 24 meses, depois de alguma conversa e da informação do valor a pagar mensalmente e da taxa de juro aplicada nesse novo crédito informei o colaborador que não estaria interessada nesse novo crédito mas que no entanto gostaria que essa mesma taxa de 14,51% fosse aplicada ao actual montante em dívida em vez dia atuais 26,99%.
O colaborador informou me de imediato que isso não seria possível e nem sequer se preocupou minimamente com a razão do meu telefonema nem sequer uma tentativa para o resolver.
Vou fazer um esforço financeiro para liquidar de imediato a atual dívida e cancelar este cartão de crédito.
Exponho aqui esta reclamação por ser lamentável toda esta situação e a despreocupação com que fui tratado.