WiZink - Valores indevidamente debitados na conta cartão do cliente

Contactei por via telefónica a entidade em referência, pois verifiquei que na minha conta bancária não tinha sido descontado o valor da prestação correspondente ao meu cartão de crédito, e foi me dito que existia um problema interno com o sistema informático e por essa razão não ter sido debitado o valor em questão. E como o problema não era da minha responsabilidade eu não teria que pagar comissão por regularizar a situação fora do prazo limite e que inclusivé após fazer o pagamento de 300,00 €, poderia utilizar o cartão porque ficaria de novo com plafond. Dez dias mais tarde ao verificar o meu extrato e tendo em conta que não fiz qualquer movimento com o cartão, verifico que o valor da próxima prestação é de cerca de 380,00€, muito superior ao último valor pago, e por conseguinte é me dito mais uma vez por telefone, que foi debitado comissões , uma por pagamento após data limite e a outra por, mesmo tendo feito o pagamento que me foi solicitado, esse valor tinha de ser superior para não ficar com saldo negativo. Ou seja, fui indevidamente informada perante o contacto anterior e fui indevidamente penalizada por essa informação.