WiZink - Valores retirados indevidamente

Boa noite,

Venho mostrar o meu desagrado pela seguinte situação eu sou cliente wizink algum tempo e neste momento tenho tentado abater a minha dívida mas está a ser difícil, pois estão sempre a retirar valor dos juros praticamente todos os meses informaram que quando existe uma recusa do banco é cobrado 12€ mesmo que eu pague mensalidade até ao dia útil de do dia com referência multibanco até aí eu percebo só não percebo porque retiram juros na mesma quando o débito é feito por eles.
Ex. Mês de dezembro retiraram a mensalidade de 18€ no dia 14/12 mas mesmo assim no dia 27/12 retiraram 12€ de juros, o mês de novembro igual pague por referência multibanco e eles fizeram o débito mesmo assim paguei 12€ de juros, o objectivo pelo que percebo é não liquidar a dívida e eles meterem para o bolso quem diz juros também fala em comissão de selo que supostamente diZ que foi uso sem usar.
Preciso de uma resolução rápida se não tou sempre a pagar juros e não conseguir liquidar a dívida.

Obrigada