Venho publicar a minha experiência com a Barkyn, pois "como empresa em crescimento" creio que é o momento certo para tomarem consciência de onde vêm e para onde querem ir, pois "levar até aos clientes o melhor serviço possível" não será compatível com a forma como estão a tratar os clientes. Se o volume de pedidos é demasiado elevado, mais vale colocar um travão na receção de novos pedidos (é, obviamente, uma sugestão), pois pelo que vejo não estão a conseguir dar conta de tudo.
Bom, no meu caso: tinha uma encomenda recorrente mensal, de 5Kg, sensivelmente ao dia 01 de cada mês. Por motivos pessoais, passei a encomenda de 01/03/2023 para o dia 08/03/2023. Que grande erro! Nesses dias, a empresa (Barkyn) decidiu dar uma grande volta no seu site, e ao que parece foi um projeto muito grande, e muito mais importante do que tratar dos pedidos dos clientes. Os meus parabéns pelo site, mas a interrupção do serviço não deveria nunca ser afetada... Com isto, não trataram da minha encomenda no prazo definido, sendo que a partir de 09/03/2023 começou a existir um site renovado e um preçário consideravelmente acima do que seria aplicado na data definida da minha encomenda. A minha encomenda passou para 3kg (em vez dos 5kg), e essa quantidade inferior ainda ficou mais cara do que o habitual. Fui prejudicado em todos os sentidos: paguei mais por menos, e ao dia 15/03/2023 ainda não tinha a minha encomenda... A minha principal preocupação é a saúde e o bem estar do meu cão, que sentia ser compreendida e estar dentro dos valores da Barkyn, mas todo este crescimento desorganizado, aliado à dificuldade em receber apoio ao cliente, foi (é) muito desconfortável. O meu cão quase ficou privado da sua habitual ração, e no limite eu nem teria forma de fazer uma transição suave para outra ração. Não é aceitável.
Para além disso, mais tarde ainda obtive a resposta que a alteração da quantidade de 5kg para 3kg, foi automática e que é uma melhoria porque fazem menos entregas de plástico... Não sei se pensaram no assunto, mas na verdade vão entregar mais plástico, porque vou precisar de mais embalagens mais frequentemente, o que se traduz em mais necessidade de transporte e, consequentemente, mais emissão de carbono. E que tal uma consulta aos clientes, antes de tomarem essa decisão sozinhos? E se eu preferisse os 6kg, em vez dos 3kg? E porque não pensaram que, ao reduzir para 3kg, o prazo de entrega de 4 semanas não seria suficiente? Na semana em que a ração acaba, deixo o meu cão à espera? Os vossos valores estavam tão bem alinhados, Barkyn... é uma pena o rumo que tomaram. Ainda vão a tempo, espero.
Data de ocorrência: 31 de março 2023
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