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Barkyn - Engano na ração

Em tratamento
81289622
403
Francisca Pascoal apresentou a reclamação

ENCOMENDEI UMA RAÇÃO PARA O MEU CÃO ATRAVÉS DE UMA PLATAFORMA BARKYN NA QUAL INTRODUZIMOS A DATA DE NASCIMENTO E O PESO DO CÃO. ENCOMENDEI E RECEBI A RAÇÃO COM ALGUMA DEMORA MAS RECEBI.
COMECEI COM ALGUMAS DUVIDAS EM RELAÇÃO À QUANTIDADE QUE DISSERAM PARA DAR AO MEU CÃO E TIREI DÚVIDAS COM A PLATAFORMA. A VETERINARIA CHEGOU À CONCLUSÃO QUE TINHA HAVIDO UM ENGANO E QUE A RECEITA NÃO ERA ADEQUADA PARA O MEU CÃO. RECLAMEI COM A BARKYN E A RESPOSTA FOI QUE IRIAM FAZER A NOVA RECEITA PARA A PRÓXIMA E EU PEDI QUE ME EFETUASSEM O ENVIO JÁ COM O DESCONTO DO VALOR QUE PAGUEI INDEVIDAMENTE.
SOLICITO QUE ME SEJA ENVIADA A NOVA RECEITA COM DESCONTO
30 set 2022
Barkyn adicionou uma resposta

Olá Francisca,

Antes de mais queríamos agradecer o seu feedback e pedir desculpas por a sua experiência não ter sido a ideal que nós gostaríamos de ter proporcionado.

Relativamente à comida que recebeu na sua primeira encomenda, na qual não recebeu a comida e a dosagem diária recomendada mais adequada para o Torresmo, pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Podemos confirmar que esta situação foi já retificada pela equipa de forma a que não volte a ocorrer em encomendas futuras.

Uma vez que a comida desta primeira encomenda foi dada na totalidade ao Torresmo, não nos será possível aplicar um desconto à sua próxima encomenda na totalidade desse valor.

No entanto, podemos confirmar que como compensação desta situação a equipa irá aplicar um desconto de 10% à próxima encomenda.

Se tiver alguma questão, estamos disponíveis para o ajudar via e-mail (help@barkyn.com), chat ou WhatsApp.

Desejamos-lhe um ótimo dia!

Obrigada,

Equipa Barkyn

30 set 2022
Francisca Pascoal adicionou uma resposta

Boa tarde eu dei a ração ao meu cão porque era a única coisa que tinha e não duvidei da ração que me tinha sido indicada. Se ainda não enviaram nada para repor como é que eu posso ter ainda ração se a Barkyn enviou uma ração para um cão com meio quilo e o meu tem 50kg.
Agradeço a resolução o mais breve possível. Este fim de semana vou ter que comprar ração porque já não tenho.
É uma falta de competência a vossa não assumirem um erro e ainda acharem que tenho que agradecer os 10% de desconto. Acham mesmo que depois deste problema eu vou adquirir mais algum produto na Barkyn? Além de não comprar também não vou recomendar.

31 out 2022
Barkyn adicionou uma resposta

Olá Francisca,

Antes de mais queríamos agradecer o seu feedback e pedir desculpas por a sua experiência não ter sido a ideal que nós gostaríamos de ter proporcionado.

Relativamente à comida que recebeu na sua primeira encomenda, na qual não recebeu a comida e a dosagem diária recomendada mais adequada para o Torresmo, pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
Uma vez que a comida desta primeira encomenda foi dada na totalidade ao Torresmo, não nos será possível aplicar um desconto à sua próxima encomenda na totalidade desse valor.

No entanto, podemos confirmar que como compensação desta situação a equipa irá aplicar um desconto de 10% à próxima encomenda.

Podemos confirmar que esta situação foi já retificada pela equipa de forma a que não volte a ocorrer em encomendas futuras.

Se tiver alguma questão, estamos disponíveis para o ajudar via e-mail (help@barkyn.com), chat ou WhatsApp.

Desejamos-lhe um ótimo dia!

Obrigada,

Equipa Barkyn

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