Barkyn - Falharam a entrega e fiquei sem ração para o animal

Bom dia, venho por este meio reclamar do mau serviço prestado, pois fiz uma encomenda no dia 6-3-2019 no qual me entragariam no dia seguinte e só na sexta me avisaram que não podiam entregar porque tinha havido um problema na encomenda que se danificou, pedi para resolver o problema pois a minha ração só dava até sábado, e responderam-me a dizer que não conseguiam fazer nada, o máximo que poderiam fazer era devolver o dinheiro ou então iriam tentar entregar na segunda feira, mas não é assim que se resolvem as coisas ainda por cima ficando sem ração e eles garantem e dizem que entregam de um dia para o outro. Entretanto deixaram de me responder aos emails. Peço resolução do problema com eles, pois não estou para estar a dar outro comer ao meu cão se eles garantem um serviço na qual não o cumprem! Obrigado