Barkyn - Produto não foi entregue

Todos os meses tenho tido problemas com a entrega e na semana passada antes de efetuar a compra informei que o endereço de entrega seria outro, a atendente me informou que estava efetuando imediatamente, efetuei a compra e por garantia, enviei um e-mail com as mesmas informações, não recebi o produto e a Barkyn se recusa a fazer o reembolso do custo que tive para comprar produto semelhante devido a falta de entrega e a transportadora também entrou em contato para confirmar a entrega mas não entregou no prazo comprometido, péssimo atendimento e cuidado com o cliente.

O pedido de desculpas não sanou as minhas despesas provenientes do atraso, embora eu tenha feita várias reclamações pelo atraso, tanto via chat como por telefone, portanto se desculpar não resolve a situação, vejo que a postura da empresa é não ter de fato nenhuma preocupação com o cliente.