Barraqueiro Transportes - Frota Azul - Não devolução de valor pago

No dia 10jul efetuei o pagamento da reserva de um autocarro 46 lugares para os dias 18 a 20jul. (às 16:45), antes dos 6 dias acordados no pedido da reserva (8 dias), o cancelamento foi efetuado 30 minutos após o pagamento (por motivos técnicos o evento já não se ia realizar).
Não foi mencionado em qualquer das nossas comunicações, taxa de cancelamento, só frisaram que para manter a reserva a mesma teria de ser paga até 6 dias antes do início do serviço (foi paga 8 dias antes).
Foi solicitado a devolução do valor pago.
Como resposta e "num gesto de boa vontade", iriam devolver 10% do valor pago.
Nunca foi mencionado em nenhum email, percentagens nem dias para se proceder ao cancelamento da reserva, só foi mencionado que para garantir a reserva teria de efetuar o pagamento até 6 dias antes do inicio do aluguer.
Sinto-me completamente enganado e roubado.

Bom dia,
Solicita-se que seja dada resposta/justificação à minha reclamação.