Bateria Loja - Produto encomendado mas não recebido

Encomendei um adaptador 1 x 45W Carregador AC Adaptador Apple A1436 Magsafe 2 dia 1 de Setembro e após mais que uma tentativa de contacto para perceber quando deveria receber o carregador não recebi nenhuma resposta no formulário de contacto da loja online nem por parte do e-mail que me enviou o confirmação de encomenda. Comecei a achar estranho porque o valor que me foi debitado do meu cartão de crédito apresentava mais dois valores de comissões. Sendo o valor pago em Euros não faria sentido estar a pagar comissões.