Bazar Mondiale - Produto solicitado não corresponde ao enviado

Encomendei à Bazar Mondiale um painel de madeira ripada para aplicação na parede e funcionando de base para TV e por isso com um buraco no centro para passagem dos cabos de TV. Todos os pormenores do painel foram discutidos em email e em mensagens no instagram. No final da troca de mensagens, a Bazar Mondiale fez um esboço do trabalho, tendo ficado bem assinalado o que se pretendia. No entanto, recebi um painel com vários defeitos. O painel não tem o buraco no centro como solicitado (e portanto deixa de ter a finalidade pretendida), não cumpre as medidas pedidas na parte inferior do painel (para passagem dos cabos) e as ripas de
madeira têm imensos buracos para além de estarem mal coladas no painel (é notória a cola a volta das ripas). Na altura da encomenda, cheguei a solicitar a montagem do painel mas pela distância da loja à minha morada, disseram-me que seria difícil e que a montagem seria muito fácil de fazer por mim. No entanto, o painel é pesadíssimo (os 2 homens da transportadora tiveram imensa dificuldade em trazê-lo até casa), tem apenas uma pequena barra para fixação à parede (que veio colada ao painel e não consigo destacar sem danificar o material) e tenho imenso receio de tentar colocá-lo na parede por noção do excesso de peso e dos riscos que envolve (sobretudo porque tenho uma criança de 17 meses a correr pela casa). Contactei a loja e para além da demora nas respostas, algo que nuca aconteceu na altura da encomenda, não me apresentaram nenhuma alternativa viável. Sugeriram inicialmente que eu fizesse as modificações no painel (fazer o buraco) e, depois de me recusar, sugeriram a devolução do produto com o reembolso do pagamento, mas os encargos da devolução seriam a meu cargo. Pretendo a devolução do produto porque o painel não veio como solicitado e não estou de acordo em relação ao pagamento do transporte de devolução porque o erro não foi meu. Para além disso, consta na política de devoluções da loja (presente no site) que "a Bazar Mondiale só é responsável pelos
portes de devolução se houver um erro interno, defeitos de origem ou danos...".
Devolvi o painel no dia 24/6/2021 e até à data ainda não me disseram nada, após várias tentativas da minha parte para resolver a situação. Nem a devolução do dinheiro pago pelo painel.

Sem resolução.
Devolvido o painel e dizem que estou em divida com eles.

Uma foto ilustrativa da qualidade dos acabamentos.

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Bom dia.

Como mencionam no texto supracitado ( que nitidamente é um copy e paste das politicas de devolução da loja) é irrisório referirem "um artigo personalizado , feito conforme a minha orientação, medidas,..."

O artigo não veio com as medidas solicitadas nem muito menos com o buraco central (para colocar a TV).

Volto a referir , esta loja, que pretende agradar os seus clientes, não me apresentou nenhuma solução para resolver o problema fora ser eu a fazer as alterações!