BBVA Consumer Finance - Atraso na documentação automóvel

Boa noite,
Acho inadmissível uma instituição como a vossa ter um atraso tão grande a tratar do averbamento do automóvel que pedi empréstimo.
Desde o início do mês de Outubro para tratarem disso.
E após inúmeros contactos, vocês continuam a dizer que está no departamento responsável por isso, e continuam a culpar a pandemia pela vossa incompetência. E pior, agora vou mudar de morada, não tendo acesso à morada antiga e quero ver como vou ter o documento. Entrei em contacto com vocês a expor a situação e mandei um comprovativo da nova morada, ao que me dizem que não dá para alterar no documento pois supostamente está na conservatória. A minha questão é:
há uma semana atrás dizem-me estava a ser tratada na conservatória, ora no dia de hoje o automóvel ainda não aparece no site das finanças em meu nome.
E outra questão, sei de pessoas que adquiriram carros com financiamento em Novembro e já têm o documento.
Acho que foi mesmo má gestão da vossa parte e má vontade depois em me solucionarem um problema que foi causado por vocês, porque por esta altura já devia ter o documento em minha posse e não estar preocupada em saber como vou ter acesso a este, porque vou mudar de morada.
Agradeço uma rápida resolução deste problema. E que de futuro sejam bons profissionais.