Be-Fit - Pagamento indevido

No ano de 2019 fiz o contrato com fidelização com esta empresa no Barreiro. Em 2020 tive um problema de saúde, o qual fiquei de baixa médica durante meses e não podia usufruir dos serviços, pelo que decidi rescindir o contrato, pois estava a pagar sem usufruir.
Por esse motivo, eu contactei o ginásio e expus a minha situação. Disseram que por ser um caso de doença que poderia cancelar o contrato apesar da fidelização. Assim foi feito presencialmente em Março de 2020, com comprovativo do atestado médico. Paguei todas as mensalidades que ainda estavam por pagar até o dia do cancelamento e nunca mais recebi email ou outro contacto por parte desta empresa.
Até que no dia de hoje (passados 3 anos) recebo um email da Intrum que refere que tenho pendente pagamento de prestações.
Agora gostaria de saber, como é possível aceitarem o cancelamento do contrato, não terem dito mais nada em relação a prejuízos ou falta de pagamento, e passado 3 anos recebo este email?
Omissão, falta de responsabilidade e de veracidade por parte desta empresa!!

A situação foi resolvida presencialmente.