Performance da Marca
49.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
86,2%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
19,5%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Geração Coragem, Lda
  • 244233974
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • geral@be-fit.pt

Be-Fit - Taxas indevidas

Resolvida
Susana RIBEIRO
Susana RIBEIRO apresentou a reclamação
2 de novembro 2022
Tinha um contrato Pack família no qual dois elementos queriam rescindir e o terceiro elemento manter a inscrição com o ginásio em questão.
O período de fedelizacao era de 12 meses no qual terminou em Maio. Em Outubro fomos cancelar o contrato, no qual nos queriam cobrar 50 euros de taxas pois alegam que o só poderia cancelar o mesmo apenas no dia 8 de Maio em qualquer ano caso contrário teríamos sempre que pagar taxas.
Além destas taxas estarem a ser cobradas endevidamente pois o período de fedelizacao já terminou o terceiro membro foi OBRIGADO A PAGAR as mesmas para poder frequentar o ginásio.
Data de ocorrência: 2 de novembro 2022
Be-Fit
3 de novembro 2022
Bom dia Exma Sra. Susana,

No seguimento da sua exposição iremos mais uma vez esclarecer o contrato que efetuou por livre vontade no nosso espaço.
Receberá por nossa parte um email de esclarecimento.

Atentamente
Be-Fit
The Fitness Company
Susana RIBEIRO
3 de novembro 2022
O que o contrato diz é que o valor de 5€ (IVA incl.) por cada mês de inscrição, no caso de cancelamento antecipado (antes dos respetivos 12 meses).
Ora, não foi o caso, a fedelizacao foi cumprida com os 12 meses de contrato terminando assim a fedelizacao e cobrado taxas de 50€
Be-Fit
28 de junho 2023
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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