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Be rent - Fraude de reserva
Resolvida
Camila apresentou a reclamação
1 de maio 2022
Reservei um carro na Be Rent que me foi confirmada a entrega hoje, as 10h e ninguém apareceu.
Já da última vez que reservei um carro tive que ligar 20 vezes ao chefe da empresa, o Jorge, para garantir que o carro ia aparecer e ele nem sabia do que é que eu estava a falar. Perdi 1 noite de hotel e de férias. Continuam sem me atender o telefone. Consegui falar com um colega da empresa que me disse que não era problema dele de uma forma grosseira.
Cuidado com as reservas pois eles só pedem o pagamento depois de entregar o carro para não terem que se responsabilizar.
Já da última vez que reservei um carro tive que ligar 20 vezes ao chefe da empresa, o Jorge, para garantir que o carro ia aparecer e ele nem sabia do que é que eu estava a falar. Perdi 1 noite de hotel e de férias. Continuam sem me atender o telefone. Consegui falar com um colega da empresa que me disse que não era problema dele de uma forma grosseira.
Cuidado com as reservas pois eles só pedem o pagamento depois de entregar o carro para não terem que se responsabilizar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de maio 2022
2 de maio 2022
Exmª Srª Camila Feres
Estamos a reunir a informação necessária junto da equipa para identificação do problema.
Prometemos entrar em contacto com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
BeRent - Rent a Car
Estamos a reunir a informação necessária junto da equipa para identificação do problema.
Prometemos entrar em contacto com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
BeRent - Rent a Car
10 de maio 2022
Exmª Srª Camila Feres
Começamos por lamentar veementemente o sucedido.
Após análise interna, concluímos que existiu realmente uma falha de comunicação entre a nossa equipa e consequentemente isso determinou a falha existente junto de si.
Esta não é a nossa forma de trabalhar e agir, sendo a Berent uma marca consolidada no mercado e com uma taxa de reclamações que é constantemente a mais baixa do mercado do Renting em Portugal, pelo que presamos imenso o nosso cliente e ele é a razão do nosso esforço.
Com esta situação, ficamos profundamente desiludidos por não lhe ter dado o acompanhamento necessário e estamos a trabalhar para que não volte a acontecer nem consigo nem com qualquer outro cliente.
No que toca ao pagamento depois de entregar o carro, é uma prática usual por nós e por todas as Rent a Car do nosso país e não é por não utilizarmos a ferramenta de pré-pagamento que nos desresponsabilizamos junto do nosso cliente, sendo de nossa inteira responsabilidade a satisfação do mesmo.
Com os melhores cumprimentos,
BeRent - Rent a Car
Começamos por lamentar veementemente o sucedido.
Após análise interna, concluímos que existiu realmente uma falha de comunicação entre a nossa equipa e consequentemente isso determinou a falha existente junto de si.
Esta não é a nossa forma de trabalhar e agir, sendo a Berent uma marca consolidada no mercado e com uma taxa de reclamações que é constantemente a mais baixa do mercado do Renting em Portugal, pelo que presamos imenso o nosso cliente e ele é a razão do nosso esforço.
Com esta situação, ficamos profundamente desiludidos por não lhe ter dado o acompanhamento necessário e estamos a trabalhar para que não volte a acontecer nem consigo nem com qualquer outro cliente.
No que toca ao pagamento depois de entregar o carro, é uma prática usual por nós e por todas as Rent a Car do nosso país e não é por não utilizarmos a ferramenta de pré-pagamento que nos desresponsabilizamos junto do nosso cliente, sendo de nossa inteira responsabilidade a satisfação do mesmo.
Com os melhores cumprimentos,
BeRent - Rent a Car
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