BeRent - Rent a Car - Cadeiras infantis nojentas e via verde cobrada

Natacha Ferreira apresentou a reclamação

12 de setembro 2022

O atendimento na Be rent em Lisboa demora cerca de 1 hora até podermos sair pela porta com um carro já reservado e pago. Alugamos um automóvel para um fim de semana com duas cadeiras infantis, pagas, onde colocámos na reserva p peso das crianças. Quando nos entregaram as cadeiras estavam sujas, com pó nas laterias e não adequadas ao peso das duas. Reclamamos e saimos de lá com uma das cadeiras um pouco melhor em termos de limpeza.
Depois de 2hrs à espera de sair porta fora com um carro, já na estrada, apercebemo-nos que a via verde, paga na reserva, não estava na viatura.
O apoio ao cliente não tem funcionários a atender.

Data de ocorrência: 10 de setembro 2022

BeRent - Rent a Car

12 de setembro 2022

Exmª Srª Natacha Ferreira,

Esperamos que se encontre bem.

Voltamos a repetir a resposta dada na reclamação anterior:
Após nesse próprio dia ter sido atendida na linha de apoio ao cliente e ter sido abordada esta situação e até apresentadas soluções para tentar resolver o problema, vimos por este meio reafirmar um pedido de desculpas formal por parte da BeRent, devido ao que se passou com as cadeiras e o dispositivo de via verde.

Voltamos a afirmar que este não é o nosso modo de trabalhar e já abrimos um procedimento interno para não voltar a acontecer.

Com a mais elevada estima, vamos dar esta reclamação como encerrada e estamos disponíveis a recebê-la de novo numa futura oportunidade para podermos demonstrar que este foi um caso isolado.

Com os melhores cumprimentos,
BeRent - Rent a Car

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador