BeRent - Rent a Car - Cobrança indevida

No dia 7/07/22 fomos pegar o nosso carro alugado (que deveria ser retirado às 19:00hs). O vôo de Barcelona para Lisboa foi cancelado, e chegamos às 22:20 hs. Para 3 diárias de carro pagamos EUR 164.63 (Fiat 500), e porque chegamos após 20 hs, tivemos que pagar uma "multa" de EUR 73,80 porque eles nos atenderam mais tarde. Chegamos e retiramos o carro. Assinamos todos os documentos sem nem olhar o carro e saímos, pois estávamos exaustos do dia complicado. No dia 10/07, devolvemos o carro na hora marcada, e o atendente/gerente Luis disse que havia um risco na roda do carro. Informamos que era impossível, pois não estacionamos o carro na rua, somente no estacionamento e não havia "guia" para fazer esse risco. Ele agiu de má fé e nos cobrou EUR 120. Pedimos para falar com o gerente e ele disse que ele era o gerente. Foi muito desagradável. Nos sentimos enganados e roubados.

Não adianta enviar nenhum documento. Vocês me cobraram 120 euros de um risco que já existia na roda. Eu aguardo o reembolso desse valor. Achei um absurdo o que aconteceu.

Voces enviaram um orçamento feito em 19/08/22, dia em que abri a reclamação. Conforme falei não danifiquei a roda do carro. Já estava danificada. Além disso, mostra que você não arrumaram até agora, e estão fazendo o mesmo com outros clientes.

Quando devolvi o carro falaram que o carro iria para uma oficina pois nem poderia ser alugado com aquele risco de 1 cm (que já estava na roda quando peguei). Voces nao sao serios e nem confiaveis. Voces deixaram o carro rodando com outro cliente sem arrumar porque nunca precisou arrumar nada, e voces me cobraram EUR 120. (quase o valor de locação de 3 dias). Vou reabrir a reclamação até vocês devolverem o meu dinheiro. Nao esta certo o que voces fizeram. Voces nao estao agindo corretamente.

Eu não provoquei nenhum dano à viatura. A maior prova disso é que o carro nem foi enviado para conserto até eu abrir essa reclamação. Isso prova que vocês não são sérios e nem confiáveis. Essa foi a maior prova disso. Eu não causei nenhum dano e vocês devem devolver os 120 euros. Já passei muito nervoso com voces e com o pessimo atendimento que tivemos.

Isso nunca aconteceu. Nao tinha amassado nenhum. Voces mostraram um risco de 1 cm.. Voces nao sao serios. Se houvesse esse tipo de amassado voces nao teriam esperado abrir a reclamaçao 1 mes depois do ocorrido. Ninguem ia alugar um carro desses com esse amassado. Nao tiramos foto porque saimos atrasados depois da discussao que tivemos. Espero que todos que estejam lendo essa conversa entendam o tipo de empresa que voces sao. Nunca fizemos esse estrago. Alugo carro há mais de 15 anos e nunca tive problema. Aqui no Brasil tambem abri uma reclamaçao, para que ninguem seja roubado por voces como eu fui. Nao vou parar de reclamar ate voces devolverem o meu dinheiro.