Beauty Portugal - Uma compra de 0 euros

Bom dia, fiz uma encomenda de sandálias de 0 euros (tenho prints da página e encomenda para comprovar), que para além de chegar com quase 2 semanas de atraso, foi-me pedido que pagasse 23,90€ e nem uma fatura tinham para me dar. Gostava de saber porque tive de pagar os 23,90€, quando nem os portes segundo o que me indicaram tinha de pagar, pois são grátis. Estão a fazer propaganda e venda enganosa.
Já lhes perguntei usando o email, que é a única forma de contacto, o porquê? Mas após mais de uma semana ainda não recebi resposta.
Mesmo que queira fazer devolução, não posso, pois só deixam se o artigo estiver visivelmente danificado.