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BeautyOn Perfumaria
BeautyOn Perfumaria respondeu à reclamação de António Carvalho
há 9 meses
Sem resolução
Nova resposta
BeautyOn Perfumaria - Envio de artigo diferente (e de qualidade) do anunciado
BeautyOn Perfumaria

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Bom dia Sr. António
Como nos é habito procuramos sempre, mesmo quando somos insultados, resolver as reclamações de todos os clientes. Não foi fácil, mas consegui junto do fornecedor uma unidade do produto que Sr. pretende, o pincel Semogue 103. O Sr. António pode nos enviar o pincel que recebeu, ou agendar a recolha com os nossos serviços para lhe ser realizada a recolha e posteriormente lhe enviarmos o seu artigo.
Errar todos erram e o Sr. António já deve ter percebido que errou na classificação que nos atribuiu, espero que assim como nós saiba corrigir os seus erros e remover esta reclamação, as atitudes de cada um é que dizem quem nós somos.
Cumprimentos,
J.Costa, CEO&Founder

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há 9 meses
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BeautyOn Perfumaria - Envio de artigo diferente (e de qualidade) do anunciado
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O que é lamentável, e já se percebeu que o Sr. ainda não percebeu nem nunca vai perceber, é haver clientes que não sabem reclamar! 1º o Sr. não reclamou, reclamar é entrar em contacto com os serviços pós venda de uma loja, apresentar a sua insatisfação e aguardar que lhe prestem uma solução, não foi o que o Sr. fez, não entrou em contacto e veio direto para o portal da queixa. Com isso perdeu uma resolução imediata, que é o mais importante, é haver empresas que quando cometem um erro procederem urgentemente e rapidamente à sua reparação como é o nosso apanágio 2º- O direito à reclamação não dá direito ao insulto como o Sr. fez! Se houve um erro, e não cometemos muitos caso contrário não detínhamos oficialmente a melhor classificação OPV de serviço ao cliente como detemos, o Sr. entreva pede a troca ou a devolução como lhe é de direito. Sem o fazer NÃO tem direito de nos chamar de burlões. 3º Não está a ser posto em causa o cliente ter direito a reclamar pelo valor do produto, de forma alguma, mas classificar de burla uma venda de 4,99€ com oferta de portes que custam cerca de 4€ é, sem rodeios ...ainda mais ridículo e de quem não tem noção! O cliente NÃO TEM SEMPRE RAZÃO, não tem só direitos, também tem o dever de ser respeitador e educado com quem o atende e serve no seu melhor saber. É preciso ter noção das palavras e da dimensão das coisas, que o Sr. manifestamente não está aqui a apresentar. 4º Utilizando o seu termo para nos classificar, vale tudo, não vale tudo, mas onde há fator humano pode haver erro, o que há é depois quem não assuma e resolva os seus erros, que não é o nosso caso, nunca esta empresa assim se comportou nem vai comportar. Não vale é ao Sr. o vale tudo como está a fazer, uma loja virtual não é o mercado ou a feira onde certa forma de dialogo são correntes. 5º Em relação ao preço do artigo que lhe foi enviado, o Sr., já que é manifestamente um entendido, deveria ter ido verificar o preço tabela do produto ao site da marca, se assim tivesse feito iria verificar que é de facto o que lhe foi servido vale o dobro do valor, facto que só foi referido para o Sr. verificasse que burla aqui não houve alguma, mas o Sr. não consegue do seu campo de visão. Mesmo que o produto enviado fosse de valor idêntico, como o Sr. refere, não é de valor inferior, pelo que não se entende como nos chama de burlões. Pode não aceitar que quem o serve erre, e nos chamar de incompetentes pela troca, mas de burlões não lho aceito. 6º Somos defensores do produto nacional, que infelizmente por vezes se encontra esgotado nas marcas, como também o pode acontecer nas estrangeiras. Embora a Casalfe tenha vários certificados de qualidade o Sr. tem as suas preferências e não há qualquer intensão de as alterar, pelo que reitero o que lhe pedi na minha anterior resposta, o Sr. por favor entre em contacto com o apoio ao cliente para procedermos à recolha do produto e à devolução do valor pago. É o que o Sr. deveria ter logo feito e não a perder o seu tempo, nem o dos outros, que é o que de mais precioso todos temos Sr. António, ou será não o é para si!
Cumprimentos,
J.Costa, CEO&Founder

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há 9 meses
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Boa tarde Sr. António
A nossa loja online tem vários canais no serviço ao cliente, que poderia utilizar como seria normal e habitual para nos relatar a sua insatisfação e nos requerer para ela uma resolução. A sua compra foi pelos nossos serviços verificada, o Sr. António Carvalho comprou um pincel Semogue 103 de 4.99€ com oferta de portes, que é a linha mais baixa desta marca Portuguesa, e por lapso os nossos serviços serviram-lhe um pincel de cerdas naturais de gama média, com certificação ISO 9001 e 14001, com cerca do dobro de valor de mercado, da empresa centenária Espanhola Casalfe, ref 1059. O Sr. facilmente verifica ambos os preços online e comprova a veracidade do que lhe é dito.
Se o Sr. António qualifica o sucedido como uma burla, no valor de 4,99€!, numa situação em que lhe foi servido um produto de gama superior e com o dobro do valor de mercado, pode agendar com os nossos serviços a recolha do seu produto e receberá os seus 4,99€ como lhe serão devidos. É favor proceder à devolução na embalagem original e devidamente embalado. Se por outro lado reconhecer que quer manter o seu produto e que está a ser injusto com quem é sério e nesta empresa trabalha ficamos-lhe gratos que a remova.
Com os melhores cumprimentos,
O serviço de qualidade da BeautyOn

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