Boa tarde, no dia 4/12/2019, realizei uma encomenda á Bebitus, depois de fazer o pagamento, diz no site deles que a entrega é realizada em 48horas, como a respetiva encomenta não chegava liguei para o apoio ao cliente dia 11/12/2019, ao qual me foi dito que a empresa que realiza as entregas tinha sofrido um problema com o pessoal da distribuição mas que a minha encomenda já se encontrava agendada para entrega dia 13/12/2019. Não chegou não dia 13, hoje dia 16 pelas 9:30, liguei novamente para o apoio ao cliente ao que me responderam que iam enviar reclamação á MRW, transportadora encarregue pelas entregas, e que teria de aguardar. As 15:00, voltei a ligar por ainda não me terem dado qualquer resposta, ao qual me foi informado que não me sabem dizer nada sobre a encomenda. Num site que informa os clientes que em 48horas recebemos a encomenda, depois de 11 dias de espera eles não me sabem dar respostas. Pedi a devolução do valor e disseram que a responsabilidade não era deles mas sim da transportadora, eu não contratei a transportadora e muito menos fiz o pagamento á transportadora.