Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,8%
Taxa de Solução
81%
Média das Avaliações
33,8%
Taxa de Retenção de Clientes
18,8%
Beliani (DE) GmbH
  • 211450019
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Lindenstrasse 16
    6341 Baar, Suíça
  • mail@beliani.pt

Beliani - Encomenda com defeitos

Resolvida
1/10
Luis Campos
Luis Campos apresentou a reclamação
17 de setembro 2021
Efectuei encomenda de um sofá que foi entregue hoje.
Infelizmente além de interiormente vir uma parte do forro rasgada , os acabamentos são de péssima qualidade, uma vez que sendo em capitoné os remates dos embutidos em algumas partes estão uma miséria todos enrolados em lugar de esticados. Contatei a marca , tentei falar no chat e nem resposta obtive
Uma autêntica vergonha para uma peça de várias centenas de euros que parece feita por aprendizes (quem sabe se não o foi).
Exijo ser compensada por tal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de setembro 2021
Beliani
17 de setembro 2021
Prezados, boa tarde.

Lamentamos esta situação e informamos que já abrimos uma incidência interna para verificar o que se passou neste caso.

Entraremos em contacto com a cliente por telefone ou email no decorrer do dia de hoje para dar início a solução deste caso.

Desde já agradecemos a vossa atenção e compreensão.

Melhores cumprimentos,
Beliani Portugal.
Beliani
23 de setembro 2021
Prezados, boa tarde.

Venho por este meio informar que foi proposta a cliente duas opções de solução para este caso. O email final foi enviado no dia de hoje e continha a informação abaixo:

"No intuito de dar continuidade a este caso e encontrar a melhor solução para o mesmo, gostaríamos de oferecer umas das opções abaixo caso aceite manter o sofá como recebeu:

1 – reembolso 100€
2 – voucher de 200€ para novas compras no site da Beliani Portugal

Relembramos que o nosso principal objetivo é a satisfação de nossos clientes."

Estamos no aguardo da resposta final da cliente para podermos finalizar esta incidência.

Melhores cumprimentos,
Beliani Portugal.
Luis Campos
Luis Campos avaliou a marca
8 de fevereiro 2022

Burlões na qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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