Boa tarde, no dia 20 de Novembro de 2022 ,o meu marido comprou um relogio da Tommy Hilfiger na vossa loja Beontime outlet no Freeport Alcochete, no dia da compra uma colaboradora muito simpatica e profissional que me atendeu, demorou mais de 30 minutos a ajusta-lo para o meu pulso, achei estranho tanto tempo na demora desse ajuste, pois tiveram de ir mais colaboradoras ajuda-la nesse processo, no entanto no final ela disse me que por vezes existem relogios que sao mais complicados que outros.
Visto ser uma prenda de Natal, abrio-o só no dia 24 Dezembro, no entanto o relogio no primeiro dia de utilização caiu me do pulso nas escadas do meu predio directamente para o chão, reparei logo que algo nao estava bem. Dirigi me a vossa loja do Freeport no dia 26 Dezembro 2022 no intuito de reclamar do sucedido. Infelizmente a colaboradora que nos atendeu no dia da compra nao estava presente, dirigi-me a uma senhora que se identificou sendo a gerente de loja, expliquei o sucedido e essa senhora que foi extremamente arrogante desde o início da conversa, muito pouco profissional, mencionou várias vezes que a culpa do sucedido era minha pois o relogio tinha marcas, ao qual eu referi que as marcas foi devido à queda do mesmo para o chão, referi também que tinha mais de 20 relógios e que nunca me tinha acontecido esta situação, daí estar triste com o sucedido, ao qual a resposta dessa senhora foi; "que também tinha mais de 50 relógios", chamando me várias vezes de mal educada....
Isto demonstra uma falta de ética e respeito para com o cliente, chegando ao ponto de eu ter de recuar uns passos atrás pois a senhora estava extremamente nervosa a falar comigo, chegou a referir; que eu a estava "a tirar do sério" tendo inclusive se retirado para o armazem deixando me sozinha no balcão.
Tentei sempre procurar soluções, propus fazer uma troca por outro relogio e pagar a diferença ou trocar por outro relogio igual, foi me dito que um relogio depois de ajustar não poderia ser trocado, informação essa que me foi ocultada no dia da compra quando estava a experimentar o relogio ao lado do meu marido.
Fiquei sozinha em loja, nenhuma colaboradora veio ao meu encontro para falar comigo ou tentar justificar o motivo da gerente de loja se ter retirado...
Dirigi me a outra colaboradora na esperança de me fornecer um contacto para poder expor a minha situação à empresa, no entanto foi me sempre recusado, acabei por sair da vossa loja só com a fatura do relogio, ficando o mesmo em cima do balcão, pois a segunda colaboradora com quem falei, referiu; que eu poderia fazer o que quisesse com o relogio porque não era responsabilidade delas, portanto se eu o deixasse na loja não se iam responsabilizar....
Desde esse dia ninguem me contactou a fim de solucionar o problema e sendo assim, exijo uma solução da vossa parte pois o relogio está pago, está na loja, tem garantia e tem defeito.
P.S - em anexo envio foto do talão/fatura de compra.
Com os melhores cumps
Atentamente
Diana Bessa
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2023
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