Bertrand Livreiros - Encomenda falhada
É inacreditável como estou à espera duma encomenda de livros pela Bertrand e estou de propósito em casa o dia todo à espera de a receber quando me enviam mensagem… ler reclamação
Grupo Bertrand Círculo
Telefone: 217626000
MoradaE-mail
leitor@bertrand.pt
Website
http://www.bertrand.pt
É inacreditável como estou à espera duma encomenda de livros pela Bertrand e estou de propósito em casa o dia todo à espera de a receber quando me enviam mensagem… ler reclamação
Ontem desloquei-me à Bertrand do Nosso Shopping (loja de Vila Real) e deparei-me com uma situação inadmissível. Os funcionários da Bertrand apenas usam viseira… ler reclamação
Depois de contactar o serviço de apoio à cliente da Bertrand no sentido de obter a segunda via de um… ler reclamação
Depois de contactar o serviço de apoio à cliente da Bertrand no sentido de obter a segunda via de um vale emitido pela loja do Loures shopping [Re: [Contacto#2019071753112237]… ler reclamação
No dia 6 de junho efetuei a encomenda de um livro no site da bertrand. escolhi a entrega em cacifo lidl. no dia 9 de junho, recebi um sms dos ctt, informando que… ler reclamação
Infelizmente, não voltarei a recorrer aos serviços da Bertrand. Após ter realizado uma encomenda de dois livros a 18-05-2020 (com o prazo de entrega previsto de… ler reclamação
Fiz a encomenda de um livro na Bertrand online no dia 7 de Abril. Dava indicação de desponivel e eu comprei, paguei e fiquei à espera. Ao fim de um mês à espera,… ler reclamação
Fiz a encomenda de um livro na Bertrand online no dia 7 de Abril. Dava indicação de desponivel e eu comprei, paguei e fiquei à espera. Ao fim de um mês à espera,… ler reclamação
Efetuei uma encomenda no dia 23 de Abril, efetuei o pagamento no dia 29 de Abril. Telefonei no dia 4 de Maio, informaram que entregavam no dia seguinte. Não entregaram.… ler reclamação
Vocês não lamentam nada porque isso e feito de propósito. Não vou dar esta reclamação por resolvida se não me compensarem de alguma forma e já está quase terminado um vídeo a expor esta questão que vai...
Cara Leitora, Sra. Tânia Lopes,
Verificamos que a situação reportada foi prontamente resolvida e que já conseguiu ter acesso aos eBooks que comprou.
Não quisemos, contudo, deixar de lhe responder a agradecer a partilha da sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é de extrema importância para nós.
Lamentamos o incómodo causado com esta situação e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e confiança.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30-13:00 e 14:30-18:00
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
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Caro Leitor, Sr. Rui Duarte,
Na ficha de cada artigo, ao clicar no botão informativo junto à indicação "Portes grátis", pode ler as condições para atribuição de portes grátis, que passamos a transcrever:
PORTES GRÁTIS
- Portugal Continental:
Em todas as encomendas de valor igual ou superior a 15 €: se escolher receber a sua encomenda numa morada à sua escolha, através do modo de envio 'CTT Expresso';
Nas encomendas inferiores a 15 €, o valor dos portes é devolvido em cartão Leitor Bertrand;
Pode selecionar uma janela horária ou a entrega ao sábado, o que implica o pagamento de uma taxa de serviço.
- Açores e a Madeira:
Em todas as encomendas até 10 kg: se escolher receber a sua encomenda numa morada à sua escolha, através do modo de envio 'CTT Expresso Clássico – Ilhas'.
Promoção válida para encomendas de livros não escolares registadas até 31/12/2020. Descontos ou vantagens não acumuláveis com outras promoções.
No caso em apreço, por se tratar de uma encomenda de valor inferior a 15 €, o valor que pagou pelos portes vai ser creditado em cartão Leitor Bertrand.
Esta informação, que lamentamos que não tenha visto, é visível na imagem do cesto de compras que nos enviou.
De futuro, sempre que necessitar da nossa ajuda, queira por favor contactar-nos aqui, para agilizar o tempo de resposta às suas questões: https://www.bertrand.pt/contactos
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Bom dia, No passado dia 23 de Abril fiz uma encomenda na Bertrand Online e, até ao momento, não recebi qualquer informação sobre a encomenda. Na área de cliente… ler reclamação
No dia 20/04 fiz uma encomenda online na Bertrand. E fiz o pagamento por multibanco imediatamente. E até hoje dia 29/04 continua em m processamento. Sendo que os… ler reclamação
Comprei um livro online vinha cheio de folhas cortadas a meio ler reclamação
Comprei um livro no site da Bertrand que na sua página inicial tem a indicação de que os portes são grátis. Depois de efectuar o registo no site e efectuar todos… ler reclamação
Bom dia, Após alterar as condições de entrega da minha encomenda, não consigo aceder a forma de pagamento. Enviaram-me um link por email, mas o mesmo nao funciona.… ler reclamação
Boa noite,comprei dois livros em formato E-book,do quais paguei e no momento de fazer o download para o meu telemóvel ou tablet os mesmos não abrem. ler reclamação
5 meses depois, obtenho resposta!
Não posso preferir Bertrand, nem volto a comprar lá nada!
Nem falam no anexo que submeti com a reclamação, que mostra que não pedi manuais, pedi livros de...
Cara Leitora, Sra. Vanda Passos,
Muito obrigado pelo seu contacto.
Verificamos que os artigos que lhe foram vendidos - 2 manuais e 1 caderno de atividades - coincidem com os que encomendou. Não houve qualquer engano da nossa parte.
A descrição dos artigos consta do talão de reserva que assinou aquando do pedido, bem como da fatura de compra.
Adicionalmente, conforme consta das condições gerais de venda em exposição na livraria, bem como no seu talão de reserva, não são aceites devoluções ou trocas de livros escolares. Lamentamos que esta situação não seja do seu agrado.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através do email leitor@bertrand.pt ou do telefone 210 305 590.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
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