Bertrand Livreiros

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Livrarias

Telefone: 217626000

Morada
R. Prof. Jorge da Silva Horta, 1
1500-499 Lisboa

E-mail
leitor@bertrand.pt

Website
http://www.bertrand.pt

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Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de Tania Lopes
há 2 meses
Em tratamento
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Ebooks

Cara Leitora, Sra. Tânia Lopes,
Verificamos que a situação reportada foi prontamente resolvida e que já conseguiu ter acesso aos eBooks que comprou.
Não quisemos, contudo, deixar de lhe responder a agradecer a partilha da sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é de extrema importância para nós.
Lamentamos o incómodo causado com esta situação e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e confiança.

Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30-13:00 e 14:30-18:00
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
www.bertrand.pt

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Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de Rui Duarte
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Bertrand Livreiros - Atrasos e informações falsas
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Bertrand Livreiros - Atrasos e informações falsas

Caro Leitor, Sr. Rui Duarte,
Na ficha de cada artigo, ao clicar no botão informativo junto à indicação "Portes grátis", pode ler as condições para atribuição de portes grátis, que passamos a transcrever:

PORTES GRÁTIS
- Portugal Continental:
Em todas as encomendas de valor igual ou superior a 15 €: se escolher receber a sua encomenda numa morada à sua escolha, através do modo de envio 'CTT Expresso';
Nas encomendas inferiores a 15 €, o valor dos portes é devolvido em cartão Leitor Bertrand;

Pode selecionar uma janela horária ou a entrega ao sábado, o que implica o pagamento de uma taxa de serviço.

- Açores e a Madeira:
Em todas as encomendas até 10 kg: se escolher receber a sua encomenda numa morada à sua escolha, através do modo de envio 'CTT Expresso Clássico – Ilhas'.

Promoção válida para encomendas de livros não escolares registadas até 31/12/2020. Descontos ou vantagens não acumuláveis com outras promoções.

No caso em apreço, por se tratar de uma encomenda de valor inferior a 15 €, o valor que pagou pelos portes vai ser creditado em cartão Leitor Bertrand.
Esta informação, que lamentamos que não tenha visto, é visível na imagem do cesto de compras que nos enviou.
De futuro, sempre que necessitar da nossa ajuda, queira por favor contactar-nos aqui, para agilizar o tempo de resposta às suas questões: https://www.bertrand.pt/contactos

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Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de Vanda Passos
há 4 meses
Em tratamento
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Bertrand Livreiros - Livros escolares_entrega dos livros errados
Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Livros escolares_entrega dos livros errados

Cara Leitora, Sra. Vanda Passos,
Muito obrigado pelo seu contacto.
Verificamos que os artigos que lhe foram vendidos - 2 manuais e 1 caderno de atividades - coincidem com os que encomendou. Não houve qualquer engano da nossa parte.
A descrição dos artigos consta do talão de reserva que assinou aquando do pedido, bem como da fatura de compra.
Adicionalmente, conforme consta das condições gerais de venda em exposição na livraria, bem como no seu talão de reserva, não são aceites devoluções ou trocas de livros escolares. Lamentamos que esta situação não seja do seu agrado.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através do email leitor@bertrand.pt ou do telefone 210 305 590.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
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