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Categoria
Livrarias

Telefone: 217626000

Morada
R. Prof. Jorge da Silva Horta, 1
1500-499 Lisboa

E-mail
leitor@bertrand.pt

Website
http://www.bertrand.pt

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Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de Tiago Miranda
há 1 semana
Resolvida
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Livraria de ponta delgada

Caro Leitor, Tiago Miranda,
Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Como lhe transmitimos por email, a sua sugestão de melhoria foi encaminhada.
Em alternativa à encomenda em www.bertrand.pt, poderá encomendar os títulos pretendidos na livraria de Ponta Delgada.
Estamos igualmente ao seu dispor no Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand, através do telefone 210 305 590 e do email leitor@bertrand.pt.

Os Livreiros Bertrand
____________________________________________________________________________________
Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand

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Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de Artur Soares
há 1 mês
Em tratamento
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Péssimo atendimento

Caro Leitor, Sr. Artur Soares,

Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Tomámos nota do seu desagrado relativamente ao atendimento prestado na livraria Bertrand do Olivais Spacio e lamentamos o seu desconforto com esta situação.
A Livraria Bertrand procura desenvolver todos os esforços para atender os seus clientes da melhor forma possível. Nesse sentido, já averiguámos o sucedido junto dos responsáveis.

Gostaríamos, no entanto, de informá-lo que o talão de reserva é o comprovativo da reserva de livros escolares efetuada e do valor pago. É indispensável a apresentação do talão para o seu levantamento.
O levantamento de reservas de livros escolares sem talão é uma situação excecional.

Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.

Somos Livros.

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Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de joana.rosa
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Aplicação da lei da prioridade

Cara Leitora, Sr.ª Joana Gouveia,

Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Compreendemos o seu desagrado relativamente ao serviço prestado na livraria Bertrand do Alegro Setúbal e lamentamos o seu desconforto com esta situação.

A Livraria Bertrand desenvolve todos os esforços para atender os seus clientes da melhor forma possível. Porém, devido a um afluxo excecionalmente elevado de clientes no período escolar, poderá não ter havido o cuidado no atendimento que a situação que nos relatou merecia.
Nesse sentido, já estamos a averiguar o sucedido junto dos responsáveis no sentido de garantir que estas situações não se repetem de futuro.
Foram igualmente prestadas informações aos nossos colaboradores.

Desejamos as maiores felicidades, e umas boas festas,
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand.
____________________________________________________________________________________
Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand



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Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de RIGOBERTO BORGES
há 2 meses
Em tratamento
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Encomenda internacional devolvida

Caro Leitor, Sr. Rigoberto Borges,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que realizou a encomenda nº 2769966 em www.bertrand.pt no dia 7 de outubro, para entrega na sua morada no Brasil.
A sua encomenda foi expedida no dia 14 de outubro. Após fiscalização aduaneira, a distribuição da encomenda não foi autorizada, tendo esta sido devolvida aos nossos serviços.
Gostaríamos de informá-lo que a sua encomenda foi expedida com a documentação exigida para um país extracomunitário.
Na sequência dos seus contactos com Serviço de Apoio a Clientes, informou que não pretendia o reenvio.
Já foi reembolsado do valor total da sua encomenda, incluindo os portes de envio.
A situação encontra-se resolvida.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.

Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand
____________________________________________________________________________________
Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30h-13:00h e 14:30h-18:00h
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
www.bertrand.pt

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Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros respondeu à reclamação de PAULA SILVA
há 2 meses
Em tratamento
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Reclamação - encomenda ainda não entregue

Cara Leitora, Sra. Paula Guedes da Silva,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que realizou a encomenda nº 2765093 no site Bertrand.pt no dia 25 de setembro para entrega no seu local de trabalho.
O produto encomendado tinha um prazo de disponibilidade de 10 dias úteis, acrescido do tempo de entrega.
De acordo com o ponto 4. das condições gerais de venda do site Bertrand.pt, os prazos de disponibilidade constantes nas fichas do produtos correspondem ao período de tempo em que o produto fica pronto para expedição a partir do momento da sua encomenda e são baseados no histórico de fornecimentos passados. Devem ser considerados como meramente indicativos, não garantindo assim fornecimentos futuros. O tempo total de entrega para determinada encomenda é igual à indicação de disponibilidade dos produtos acrescida do tempo de envio, sempre contados após o momento em que o pagamento da sua encomenda seja recebido pela Livraria Bertrand.
No seguimento dos seus contactos, informámo-la por email do atraso no abastecimento da encomenda. De acordo com as suas indicações, a encomenda foi anulada e já foi feito o devido reembolso. A situação encontra-se resolvida.

Os Livreiros Bertrand
____________________________________________________________________________________
Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30h-13:00h e 14:30h-18:00h

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Artur Soares
Artur Soares comentou uma reclamação à marca Bertrand Livreiros
há 4 meses
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Péssimo atendimento

Boa tarde, Bertrand Olivais Spacio Reservei dois livros, pagando um na sua totalidade e o outro um depósito,… ler reclamação

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Artur Soares

Artur Soares

Caro Luís, perdi os documentos e agora? Não tenho direito a ser ajudado? Afinal de contas, quem é o cliente? sem Clientes… ler mais

Ana

Ana

Perdem documentos importantes para o levantamento de uma encomenda e esperam milagres

Artur Soares

Artur Soares

Milagre? Para que serve o sistema informático da Bertrand? Tratem mal os clientes que percam os recibos! Sim, Senhor, atitude… ler mais

Luis Porto

Luis Porto

Caro Artur, deveria guardar melhor documentos importantes... Como referiu mais que uma vez perdeu o seu documento de levantamento...… ler mais

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Teresa Peres
Teresa Peres comentou uma reclamação à marca Bertrand Livreiros
há 4 meses
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Aplicação da lei da prioridade

Estou grávida de 8meses e hoje dirigi-me à vossa loja no centro comercial alegro de Setúbal para comprar… ler reclamação

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Teresa Peres

Teresa Peres

A regra já foi amplamente divulgada: tem que ser a propria pessoa a requerer a prioridade, não podem ser os funcionários… ler mais

joana.rosa

joana.rosa

Inicialmente eu não disse nada porque até estava à espera que as funcionárias reparassem que eu tinha prioridade mas depois… ler mais

joana.rosa

joana.rosa

Inicialmente eu não disse nada porque até estava à espera que as funcionárias reparassem que eu tinha prioridade mas depois… ler mais

joana.rosa

joana.rosa

Inicialmente eu não disse nada porque até estava à espera que as funcionárias reparassem que eu tinha prioridade mas depois… ler mais

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Luis Porto
Luis Porto comentou uma reclamação à marca Bertrand Livreiros
há 4 meses
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Envio da minha encomenda em CTT Expresso

Boa tarde, efectuei a compra de um livro no dia 8/8/2019, sendo a receção do mesmo no… ler reclamação

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Luis Porto

Luis Porto

Cara Micaela, quando escolhes levantar numa livraria o que la diz "e dizia lá "em stock -envio 24H"" não se aplica, essa… ler mais

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Luis Porto
Luis Porto comentou uma reclamação à marca Bertrand Livreiros
há 4 meses
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Bertrand Livreiros

Bertrand Livreiros - Troca de livro e falta de de resposta objetiva

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta entidade, pois ah uma semana que realizei uma encomenda… ler reclamação

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Luis Porto

Luis Porto

Tânia... Se foi encomenda online então deveria estar se queixando á porto editora, já que são esses caras e não a bertrand… ler mais

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