Bertrand Livreiros - Serviço péssimo de entrega de livros
Efetuei uma encomenda no dia 23 de Abril, efetuei o pagamento no dia 29 de Abril. Telefonei no dia 4 de Maio, informaram que entregavam no dia seguinte. Não entregaram.… ler reclamação
Grupo Bertrand Círculo
Telefone: 217626000
MoradaE-mail
leitor@bertrand.pt
Website
http://www.bertrand.pt
Efetuei uma encomenda no dia 23 de Abril, efetuei o pagamento no dia 29 de Abril. Telefonei no dia 4 de Maio, informaram que entregavam no dia seguinte. Não entregaram.… ler reclamação
Vocês não lamentam nada porque isso e feito de propósito. Não vou dar esta reclamação por resolvida se não me compensarem de alguma forma e já está quase terminado um vídeo a expor esta questão que vai...
Cara Leitora, Sra. Tânia Lopes,
Verificamos que a situação reportada foi prontamente resolvida e que já conseguiu ter acesso aos eBooks que comprou.
Não quisemos, contudo, deixar de lhe responder a agradecer a partilha da sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é de extrema importância para nós.
Lamentamos o incómodo causado com esta situação e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e confiança.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30-13:00 e 14:30-18:00
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
www.bertrand.pt
Caro Leitor, Sr. Rui Duarte,
Na ficha de cada artigo, ao clicar no botão informativo junto à indicação "Portes grátis", pode ler as condições para atribuição de portes grátis, que passamos a transcrever:
PORTES GRÁTIS
- Portugal Continental:
Em todas as encomendas de valor igual ou superior a 15 €: se escolher receber a sua encomenda numa morada à sua escolha, através do modo de envio 'CTT Expresso';
Nas encomendas inferiores a 15 €, o valor dos portes é devolvido em cartão Leitor Bertrand;
Pode selecionar uma janela horária ou a entrega ao sábado, o que implica o pagamento de uma taxa de serviço.
- Açores e a Madeira:
Em todas as encomendas até 10 kg: se escolher receber a sua encomenda numa morada à sua escolha, através do modo de envio 'CTT Expresso Clássico – Ilhas'.
Promoção válida para encomendas de livros não escolares registadas até 31/12/2020. Descontos ou vantagens não acumuláveis com outras promoções.
No caso em apreço, por se tratar de uma encomenda de valor inferior a 15 €, o valor que pagou pelos portes vai ser creditado em cartão Leitor Bertrand.
Esta informação, que lamentamos que não tenha visto, é visível na imagem do cesto de compras que nos enviou.
De futuro, sempre que necessitar da nossa ajuda, queira por favor contactar-nos aqui, para agilizar o tempo de resposta às suas questões: https://www.bertrand.pt/contactos
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Bom dia, No passado dia 23 de Abril fiz uma encomenda na Bertrand Online e, até ao momento, não recebi qualquer informação sobre a encomenda. Na área de cliente… ler reclamação
No dia 20/04 fiz uma encomenda online na Bertrand. E fiz o pagamento por multibanco imediatamente. E até hoje dia 29/04 continua em m processamento. Sendo que os… ler reclamação
Comprei um livro online vinha cheio de folhas cortadas a meio ler reclamação
Comprei um livro no site da Bertrand que na sua página inicial tem a indicação de que os portes são grátis. Depois de efectuar o registo no site e efectuar todos… ler reclamação
Bom dia, Após alterar as condições de entrega da minha encomenda, não consigo aceder a forma de pagamento. Enviaram-me um link por email, mas o mesmo nao funciona.… ler reclamação
Boa noite,comprei dois livros em formato E-book,do quais paguei e no momento de fazer o download para o meu telemóvel ou tablet os mesmos não abrem. ler reclamação
5 meses depois, obtenho resposta!
Não posso preferir Bertrand, nem volto a comprar lá nada!
Nem falam no anexo que submeti com a reclamação, que mostra que não pedi manuais, pedi livros de...
Cara Leitora, Sra. Vanda Passos,
Muito obrigado pelo seu contacto.
Verificamos que os artigos que lhe foram vendidos - 2 manuais e 1 caderno de atividades - coincidem com os que encomendou. Não houve qualquer engano da nossa parte.
A descrição dos artigos consta do talão de reserva que assinou aquando do pedido, bem como da fatura de compra.
Adicionalmente, conforme consta das condições gerais de venda em exposição na livraria, bem como no seu talão de reserva, não são aceites devoluções ou trocas de livros escolares. Lamentamos que esta situação não seja do seu agrado.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através do email leitor@bertrand.pt ou do telefone 210 305 590.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
Cara Leitora, Sr.ª Micaela,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que registou a encomenda nº 2727982 no site Bertrand.pt no dia 08 de agosto de 2019 para entrega na livraria Bertrand – Parque Atlântico.
O produto encomendado tinha um prazo de disponibilidade de 24 horas acrescido do tempo de entrega de 06 a 15 dias úteis.
A sua encomenda foi expedida dentro do prazo indicado para entrega.
De acordo com o ponto 4. das condições gerais de venda do site Bertrand.pt, os prazos de disponibilidade constantes nas fichas dos produtos correspondem ao período de tempo em que o produto fica pronto para expedição a partir do momento da sua encomenda e são baseados no histórico de fornecimentos passados. Devem ser considerados como meramente indicativos, não garantindo assim fornecimentos futuros. O tempo total de entrega para determinada encomenda é igual à indicação de disponibilidade dos produtos acrescida do tempo de envio, sempre contados após o momento em que o pagamento da sua encomenda seja recebido pela Livraria Bertrand.
Verificamos que entretanto a sua situação se encontra resolvida.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand.
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Boa tarde, ontem fiz uma compra de 2 ebooks, fiz o pagamento. Passando 8 horas recebi a confirmação de pagamento, sendo que na página online indica que aguarda… ler reclamação
Caro Leitor, Tiago Miranda,
Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Como lhe transmitimos por email, a sua sugestão de melhoria foi encaminhada.
Em alternativa à encomenda em www.bertrand.pt, poderá encomendar os títulos pretendidos na livraria de Ponta Delgada.
Estamos igualmente ao seu dispor no Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand, através do telefone 210 305 590 e do email leitor@bertrand.pt.
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
Venho por este meio reclamar uma compra efetuada na livraria Bertrand do Campus de S. João no Porto. No passado dia 28 de dezembro de 2019, a livraria Bertrand,… ler reclamação
Tendo encomendado livros na Bertrand e existindo a oportunidade de entrega gratuita em casa através da CTT Expresso, foi a opção que selecionei. No dia 7/01 recebi… ler reclamação
Caro Leitor, Sr. Artur Soares,
Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Tomámos nota do seu desagrado relativamente ao atendimento prestado na livraria Bertrand do Olivais Spacio e lamentamos o seu desconforto com esta situação.
A Livraria Bertrand procura desenvolver todos os esforços para atender os seus clientes da melhor forma possível. Nesse sentido, já averiguámos o sucedido junto dos responsáveis.
Gostaríamos, no entanto, de informá-lo que o talão de reserva é o comprovativo da reserva de livros escolares efetuada e do valor pago. É indispensável a apresentação do talão para o seu levantamento.
O levantamento de reservas de livros escolares sem talão é uma situação excecional.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Cara Leitora, Sr.ª Joana Gouveia,
Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Compreendemos o seu desagrado relativamente ao serviço prestado na livraria Bertrand do Alegro Setúbal e lamentamos o seu desconforto com esta situação.
A Livraria Bertrand desenvolve todos os esforços para atender os seus clientes da melhor forma possível. Porém, devido a um afluxo excecionalmente elevado de clientes no período escolar, poderá não ter havido o cuidado no atendimento que a situação que nos relatou merecia.
Nesse sentido, já estamos a averiguar o sucedido junto dos responsáveis no sentido de garantir que estas situações não se repetem de futuro.
Foram igualmente prestadas informações aos nossos colaboradores.
Desejamos as maiores felicidades, e umas boas festas,
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand.
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
Caro Leitor, Sr. Rigoberto Borges,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que realizou a encomenda nº 2769966 em www.bertrand.pt no dia 7 de outubro, para entrega na sua morada no Brasil.
A sua encomenda foi expedida no dia 14 de outubro. Após fiscalização aduaneira, a distribuição da encomenda não foi autorizada, tendo esta sido devolvida aos nossos serviços.
Gostaríamos de informá-lo que a sua encomenda foi expedida com a documentação exigida para um país extracomunitário.
Na sequência dos seus contactos com Serviço de Apoio a Clientes, informou que não pretendia o reenvio.
Já foi reembolsado do valor total da sua encomenda, incluindo os portes de envio.
A situação encontra-se resolvida.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
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