Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Bertrand Livreiros - Atraso na entrega de envio de encomenda e ausência de explicação

Resolvida
7/10
Liliana Silvestre
Liliana Silvestre apresentou a reclamação
31 de agosto 2017

Venho por este meio solicitar uma indicação da data prevista de recepção da minha encomenda n.º ......
Pretendo apresentar reclamação relativamente ao modo como o processo foi conduzido, uma vez que quando efectuei a compra dos livros online, no passado dia 23 de agosto, não havia a indicação de que um dos livros teria de ser encomendado ao fornecedor e levaria tanto tempo a ser enviado.
Enviei, também, e-mail a questionar e até ao momento não recepcionei qualquer resposta.
 

Data de ocorrência: 31 de agosto 2017
Bertrand Livreiros
27 de maio 2019
Cara Leitora, Sr. ª Liliana Silvestre,
Muito obrigado pelo seu contacto.
Verificamos que realizou a encomenda n.º 2466676 no site Bertrand.pt no dia 23-08-2017.
O livro "Mistério da Felicidade Suprema" tinha um prazo de disponibilidade de 4 dias úteis acrescido do tempo de entrega.
Informámo-la por email do atraso no abastecimento da sua encomenda, uma vez que o produto pedido ainda não tinha sido fornecido pelo editor.
A sua encomenda foi expedida na totalidade.
A sua situação encontra-se assim resolvida.
Obrigado e boas leituras.
Os livreiros Bertrand
Liliana Silvestre
Liliana Silvestre avaliou a marca
23 de outubro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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