Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros
Performance da Marca
53.8
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
35,6%
Taxa de Solução
55,8%
Média das Avaliações
52,7%
Taxa de Retenção de Clientes
59,1%
Ranking na categoria
Livrarias
3 Wook 56.2
...
Bertrand Livreiros53.8
Grupo Bertrand Círculo
  • 217626000
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1500-499 Lisboa
  • leitor@bertrand.pt

Bertrand Livreiros - Atraso no envio da encomenda

Resolvida
Rosemary Gonçalves
Rosemary Gonçalves apresentou a reclamação
5 de maio 2014

Comprei um livro na Bertrand Livreiros no dia 8/abril. Recebi uma mensagem que a encomenda seria encaminhada até o prazo do dia 2/maio. Até agora (5/maio) o livro não foi enviado, apesar do valor da compra ter sido debitado pouco tempo depois.
Costumo comprar em outras livrarias e nunca obtive um serviço tão moroso. Além disso, não obtive nenhuma informação pelo atraso do envio.

Data de ocorrência: 5 de maio 2014
Bertrand Livreiros
27 de maio 2019
Cara Leitora, Sr.ª Rosemary Cavalcanti,
Muito obrigado pelo seu contacto.
Gostaríamos de informá-la que, de acordo com o ponto 4. das condições gerais de venda do site Bertrand.pt, os prazos de disponibilidade constantes nas fichas do produtos correspondem ao período de tempo em que o produto fica pronto para expedição a partir do momento da sua encomenda e são baseados no histórico de fornecimentos passados. Devem ser considerados como meramente indicativos, não garantindo assim fornecimentos futuros.
O tempo total de entrega para determinada encomenda é igual à indicação de disponibilidade dos produtos acrescida do tempo de envio, sempre contados após o momento em que o pagamento da sua encomenda seja recebido pela Livraria Bertrand.
O site Bertrand.pt informa os seus clientes quando as encomendas têm atrasos de abastecimento, via email.
De futuro, solicitamos que nos contacte diretamente para o email leitor@bertrand.pt ou através do telefone 21 0305590.
Obrigado e boas leituras.
Os Livreiros Bertrand
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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