Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Bertrand Livreiros49.5
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Bertrand Livreiros - Cancelamento da encomenda e respectivo reembolso

Resolvida
5/10
Filipe Semeano
Filipe Semeano apresentou a reclamação
20 de outubro 2018
Fiz a encomenda do livro "Individualitas Dentis Naturae" no valor de 165,03 € no dia 25 de Outubro com o respectivo pagamento através do método MB!!
O tempo para a sua entrega seria de 15 dias úteis segundo o site (hoje são 20 de Outubro)!! Como preciso urgentemente do livro tentei contactar a bertrand livreiros online , da qual só obtive resposta depois de alguma insistência da minha parte e com uma desculpa de atrasos dos fornecedores, etc!! Basicamente são respostas do género automáticas o que demonstra um péssimo atendimento!! Como não cumpriram o prazo enviei várias mensagem de forma a que procedam ao cancelamento da encomenda e façam o respectivo reembolso via transferência bancaria!!

Até agora não obti nenhuma resposta o que acho inadmissível!!
Data de ocorrência: 20 de outubro 2018
Filipe Semeano
Filipe Semeano avaliou a marca
26 de outubro 2018

Relativamente a Bertrand online só pecam pela demora nas respostas porque relativamente ao tratamento do processo até foram bastante rápidos nomeadamente no reembolso!! Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida
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