Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Livrarias
1 Rota do Livro 66.8
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...
Bertrand Livreiros49.5
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Bertrand Livreiros - Cancelamento de compra online de livro digital

Resolvida
1/10
taty
taty apresentou a reclamação
7 de outubro 2020 (editada a 7 de outubro 2020)
péssimo serviço online. terça (ontem) 6 de Outubro de 2020, às 17h realizei uma compra de livro digital (eBook) na loja online Bertrand. a compra foi efetivada com sucesso e fui encaminhada para área de cliente onde poderia fazer download do meu eBook. o fiz. baixei o arquivo indicado e ele não abriu em NENHUM DISPOSITIVO. testei no meu desktop (mac), iPhone -ios- , Samsung - android - e iPad - ios. o arquivo não abre de forma alguma. busquei contato com a loja e não obtive resposta. tentei contato via facebook: e não obtive resposta. vou comprar em outra loja, e quero cancelar esta compra e ter meu dinheiro estornado. uma decepção. obrigada
Data de ocorrência: 7 de outubro 2020
taty
taty avaliou a marca
8 de outubro 2020

grande livraria física com péssimo relacionamento virtual.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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