Bertrand Livreiros
Bertrand Livreiros
Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Livrarias
1 Rota do Livro 66.8
2 Wook 62.2
...
Bertrand Livreiros49.5
Grupo Bertrand Círculo
  • 217626000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • R. Prof. Jorge da Silva Horta, 1
    1500-499 Lisboa
  • leitor@bertrand.pt

Bertrand Livreiros - Capítulos em falta

Resolvida
Mariana Pinheiro
Mariana Pinheiro apresentou a reclamação
17 de dezembro 2016

Ofereceram-me há algum tempo a obra 'O Símbolo Perdido' de Dan Brown. Só bastante mais tarde comecei a ler a obra e foi nessa altura que me apercebi que passa da página 283 para a 321 faltando cerca de 10 capítulos. Obviamente que não tenho factura ou qualquer tipo de comprovativo de compra. No entanto, este tipo de defeito só pode ser atribuído à editora e deve ser ela a repor o produto sem defeito. Numa das livrarias da Bertrand em que expus o problema, disseram que não podiam proceder à substituição do livro. É este o motivo da minha reclamação e espero que ela seja atendida. Fico a aguardar.

Data de ocorrência: 17 de dezembro 2016
Bertrand Livreiros
22 de dezembro 2016
Cara Leitora, Sra. Mariana Pinheiro,
Em resposta ao seu pedido, contactámos a Bertrand Editora, que nos facultou um exemplar do mesmo livro, sem defeito de edição.
Nesse sentido, agradecemos que nos forneça uma morada para envio, para o email leitor@bertrand.pt.
Com os nossos melhores cumprimentos.

Serviço de Apoio a Clientes - Leitor Bertrand
(9:30h às 13:00h - 14:30h às 18:00h de segunda a sexta-feira)
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.