Bertrand Livreiros - Encomenda anulada por indisponibilidade do artigo e o dinheiro ainda não foi devolvido

Ana Marques apresentou a reclamação

27 de agosto 2018

No dia 30 de julho encomendei na Bertrand online o livro "Manual do Artista de Técnicas e Materiais", no valor de 52.58€. No dia 10 de agosto recebi uma notificação por parte da Bertrand a informar que o livro encomendado se encontrava indisponível no fornecedor e sem previsão de fornecimento. No dia 11 de agosto pedi o reembolso do valor pago e estou desde então a aguardar a transformação desse valor num vale de compras que a seguir voltarei a pedir que seja reembolsado via transferência.

Data de ocorrência: 27 de agosto 2018

Bertrand Livreiros

28 de agosto 2018

Cara Leitora, Sr. Ana Marques,
Muito obrigado pelo seu contacto.
Verificámos que a situação foi reportada ao canal correto e que já se encontra regularizada desde hoje.
Lamentamos a demora na emissão do vale, pois poderá ter existido um erro informático.
De futuro, estas situações devem ser reportadas ao canal correto, conforme já havia sido indicado, de forma a serem eficazmente resolvidas.
Obrigado e boas leituras,
Os livreiros da Livraria Bertrand

Ana Marques avaliou a marca

4 de outubro 2018

Continuo a recomendar a marca mas não o serviço de compra online, porque não funcionou bem comigo.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida