Bertrand Livreiros - Encomenda não entregue

No dia 20/04 fiz uma encomenda online na Bertrand. E fiz o pagamento por multibanco imediatamente. E até hoje dia 29/04 continua em m processamento. Sendo que os dois livros que encomendei estavam disponíveis. Já solicitei a devolução do pagamento efectuado, mas obtive respostas. Já não tenho interesse nos livros. Quero apenas a devolução do dinheiro. Compreendo a atual situação que estamos a viver, mas não terem o respeito ao cliente e não responderem ao pedido de devolução, ou dizer o que se passa com a encomenda é surreal. Encomendas online na Bertrand NUNCA MAIS!